Le commerce unifié prend en charge les canaux de vente par une plate-forme unique qui exploite les opérations de vente au détail pour créer une solution connectée unique pour les grossistes. L’objectif du commerce unifié est de créer une expérience client fluide tout au long du cycle de vie de la vente. Le commerce unifié est devenu le nouvel impératif sur un marché si fortement dépendant de la facilité, alors que les efforts ciblés B2B et B2C ont créé une nouvelle norme pour les grossistes comme pour les détaillants.
Mckinsey and Company met en évidence les éléments constitutifs d’une transformation réussie de l’expérience client en soutenant l’affirmation selon laquelle les entreprises qui ont donné la priorité à l’expérience client ont réalisé un rendement pour les actionnaires trois fois supérieur à celui des entreprises qui ne l’ont pas fait. Dans l’ensemble, les canaux de commerce unifiés permettent cette capacité, favorisant un avantage concurrentiel et améliorant la satisfaction des clients. La capacité d’améliorer la satisfaction des clients peut changer la donne pour certaines entreprises à une époque où la technologie n’est encore pour personne.
Vers quel pionnier du commerce de détail pouvons-nous nous tourner ?
Le super géant de la vente au détail, Amazon, est une force innovante dans le domaine du commerce électronique depuis des décennies et ne montre aucun signe de ralentissement. Pour beaucoup, Amazon a été le porte-drapeau pour développer votre entreprise en exploitant les données disponibles pour augmenter les ventes.
Le succès d’Amazon dans le secteur de la vente en gros et du commerce électronique se résume à deux facteurs qu’Amazon et d’autres acteurs du secteur affinent constamment : l’exploitation des données et la modernisation de l’expérience client. La facilité de leur processus d’achat fait d’Amazon le premier détaillant, exploitant divers secteurs, Amazon domine dans toutes les catégories.
Inconvénients de l’Omni-canal
Omni Channel communique au sein de ses canaux, créant un flux de ses processus de vente, où le commerce unifié va encore plus loin pour connecter de manière transparente ses canaux afin d’optimiser la précision et l’expérience client. Le principal différenciateur est que le commerce unifié offre non seulement une transparence totale, mais vous fournit également les informations les plus récentes, car il ne comporte pas l’étape supplémentaire de communication entre les canaux.
Cette expérience client est si précieuse car elle aide dans des domaines tels que la promotion de la marque, la fidélité et la fidélisation de la clientèle, qui peuvent tous être affectés par le décalage dans les délais et les lacunes logicielles d’une approche de vente omnicanal. L’utilisation d’opérations omnicanales est préjudiciable aux opérations, car elle n’a pas d’accès entre les canaux pour garantir une intégration des données pour le consommateur et du côté des grossistes. De nombreux grossistes qui utilisent encore l’omnicanal seront abandonnés à mesure que le commerce unifié deviendra indispensable dans le domaine de la distribution en gros.
Des solutions innovantes à l’image des efforts d’Amazon
Avec des systèmes et des logiciels en place pour augmenter la visibilité, l’agrégation des données et l’inventaire en temps réel, des produits comme DataXstream OMS+ rationalisent non seulement l’expérience client, mais vous pouvez également vous attendre à une diminution significative des erreurs et des coûts associés à l’exactitude de l’inventaire avec OMS+.
Les attentes des clients évoluent aussi rapidement que les processus technologiques. Ces pionniers ouvrent la voie à d’autres, dans ce cas-ci : des canaux de commerce unifiés. Les grossistes peuvent refléter les stratégies d’Amazon, en centralisant les données des clients et des produits pour refléter les attentes des clients dans le processus de consommation.
Dans un marché hyperconcurrentiel, le commerce unifié constitue la base. Alors que l’évolution de la demande entraîne de nouvelles priorités commerciales, le commerce unifié permet une évolutivité, une agrégation des données et une visibilité accrue, alors que l’omnicanal ne répond pas aux attentes dans ces catégories. La mise en œuvre de canaux de commerce unifiés est la clé pour les distributeurs en gros de rester à jour et pertinent dans le monde Amazon.
