Le sujet de l’inflation et d’une éventuelle récession préoccupe actuellement les entreprises et les consommateurs. L’indice des prix à la consommation a atteint 9,1% en juin, un nouveau plus haut depuis 40 ans, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis publié en juillet 2022 . De plus, l’inflation au niveau du commerce de gros a grimpé de 11,3 % en juin par rapport à l’année précédente.
Alors que les entreprises de vente en gros et de distribution continuent de ressentir la pression de l’inflation, des perturbations de la chaîne d’approvisionnement, des pénuries de main-d’œuvre et des pressions accrues sur les prix, les organisations disposent de moyens pour rationaliser leurs processus de gestion des commandes clients, ce qui contribuera à augmenter leurs résultats.
Prenez le contrôle de votre inventaire
Un article récent de Modern Distribution Management indiquait que Stanley Black et Decker avaient lancé une série d’initiatives de réduction des coûts qui permettront à l’entreprise d’économiser de l’argent. Le président et chef de la direction de SBD a déclaré le 1er juillet que « l’ensemble de l’organisation se concentre sur la prise des mesures nécessaires pour réduire nos stocks afin de générer des flux de trésorerie ».
Pour répondre à la demande des clients en cas de rupture de stock, les organisations ont souvent recours à ce que l’on appelle un « stock tampon » : commander davantage de matériel auprès d’un fournisseur pour pouvoir répondre à la demande des clients en cas de rupture de stock. Le problème est que les organisations supportent désormais des coûts supplémentaires pour commander plus que ce dont elles ont besoin.
Si une organisation a standardisé un noyau numérique pour son infrastructure ERP, elle aura accès à toutes les données de son organisation et pourra consulter ces données en temps réel. Pour l’inventaire, l’accès aux données de base en temps réel permet aux organisations de rechercher en interne d’autres emplacements avant de passer une commande tampon supplémentaire. Les représentants du service client peuvent rapidement constater qu’il peut y avoir des stocks supplémentaires dans une autre succursale de l’entreprise qui peuvent être exploités et regroupés en une seule expédition directement au client. Les données en temps réel et la disponibilité des produits déterminent directement la satisfaction des clients, de meilleures positions en stock et une augmentation des ventes.
Automatisation des outils de vente
Les systèmes complexes et existants obligent les équipes commerciales à saisir manuellement les données et à négocier entre plusieurs écrans pour pouvoir trouver des informations sur les produits et les clients.
Non seulement cela ralentit la capacité d’un représentant à fournir un devis et à conclure la transaction, mais cela rend l’entreprise sujette à des erreurs humaines qui peuvent coûter des millions à l’organisation. Les progrès récents dans les solutions d’automatisation des ventes, telles que OMS+ ia de DataXstream, utilisent des technologies d’IA telles que l’automatisation des processus robotiques, l’apprentissage automatique et la reconnaissance optique de caractères (OCR), qui peuvent réduire le temps de traitement des devis et des commandes jusqu’à 90 %.
Supposons qu’un gros client envoie un fichier PDF contenant 100 pages de documents dans un e-mail, puis demande un devis. Il peut y avoir plus de 1 000 types de documents différents dans ce fichier. Même avec plusieurs représentants du service client, la saisie manuelle de ces éléments dans votre système, un par un, peut prendre des jours. Une solution de gestion des commandes comme OMS+ permet de générer ce type de devis en quelques minutes.
Les documents reçus par un client (sous forme PDF, Excel, Word, etc.) peuvent être lus par OMS+ qui extrait et capture des images du document pour créer des données modifiables et consultables qui sont ensuite catégorisées. Cette catégorisation permet à OMS+ de trier le matériel et de proposer des recommandations précises. Les outils d’automatisation aident à éliminer le facteur humain lié aux erreurs de calcul et au travail fastidieux, donnant ainsi aux équipes commerciales le temps de se concentrer sur les clients.
Réduisez le temps de formation des nouveaux employés
L’enquête annuelle sur les opérations des distributeurs réalisée par Industrial Distribution Magazine indique que les distributeurs sont les plus préoccupés par la hausse des coûts et la rétention des employés. Il est impératif de faire en sorte que les nouveaux employés soient opérationnels rapidement. Si votre logiciel ERP est trop complexe à utiliser et nécessite un temps de formation important, vous perdez alors un temps et un argent précieux.
Pour les organisations du secteur de la distribution en gros, l’intégration de nouveaux employés ou d’un employé existant qui vient d’occuper un poste peut souvent prendre des mois. Les systèmes ERP existants sont historiquement complexes et comportent des écrans compliqués qui ne sont pas intuitifs à utiliser. Réduire le temps nécessaire à l’intégration d’un employé lui permettra de commencer à produire plus rapidement. Et créer une meilleure expérience de formation se traduira à terme par une meilleure rétention des employés.
Améliorez les performances, améliorez les taux de conversion des ventes et des devis
Dernier point, mais non le moindre, plus vite un vendeur peut fournir un devis au client, plus vite il remporte l’affaire. Les représentants du service client doivent être en mesure d’effectuer des recherches de matériaux et d’inventaire, de mettre à jour les commandes et d’accéder aux prix spécifiques au client, ainsi que de voir la disponibilité et les prix pour des dates de livraison particulières. Ils doivent pouvoir le faire en temps réel pour des centaines de produits et obtenir ces résultats en quelques secondes.
La performance est l’élément numéro un à prendre en compte du point de vue de l’exécution des ordres si vous souhaitez augmenter vos ventes et gagner des parts de marché. L’information doit être à portée de main de vos équipes commerciales. Ils doivent être capables de regrouper des données en temps réel provenant de nombreuses sources, telles que les informations sur les commandes des clients, les numéros d’inventaire et de prix, dans un seul tableau de bord pour créer une commande client. Et il faut qu’il soit livré rapidement. L’accès aux données en temps réel vous permettra également d’analyser les informations de commande de vos clients et de procéder à des ajustements rapidement.
Les marges bénéficiaires des distributeurs sont minces et toute amélioration dans la livraison rapide des devis ou des commandes clients, ainsi que dans l’évaluation et la réalisation d’ajustements en temps réel, générera en fin de compte plus de marge et réduira les fuites de bénéfices.
