Il est devenu clair que la pandémie de COVID-19 a déclenché une transformation numérique mondiale et brutale comme notre société n’en a jamais connue – du moins de notre vivant. Les clients et les entreprises se sont connectés à un rythme record et les effets de cette évolution se font sentir et sont visibles dans tous les secteurs. De nombreuses organisations accordent la priorité aux outils et aux solutions qui les aideront à intégrer de la flexibilité dans leurs systèmes actuels afin de mieux se préparer à la croissance future et aux changements du marché. Les nouveaux déploiements et innovations technologiques prévus depuis plusieurs années sont désormais accélérés dans le but de répondre à l’environnement post-pandémique changeant.
Exposer l’éléphant dans la pièce
Au sein de la chaîne d’approvisionnement, de nombreuses organisations doivent encore faire évoluer leurs systèmes. Selon une enquête Reuters menée auprès de 400 responsables de chaînes d’approvisionnement, la pandémie de COVID-19 a mis en évidence des problèmes flagrants dans leur processus de gestion des commandes. Dans l’ensemble, 55 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser encore des processus manuels, 44 % pensent que leur système n’est pas bien intégré à d’autres systèmes et 43 % déclarent que leur système manque de planification/optimisation d’automatisation.
La demande des clients pour les canaux numériques en ligne continuera de croître, tout comme la nécessité de relier ces canaux aux canaux traditionnels au sein d’une plate-forme de gestion unifiée et multicanal. Les clients ne se soucient pas de savoir si vous pouvez facilement basculer entre votre plateforme de commerce électronique ou votre point de présence (POP). Ils veulent simplement trouver un produit disponible par le canal le plus rapide et le plus pratique pour eux, que ce soit en ligne, en magasin, sur mobile ou par l’intermédiaire d’un représentant du service client.
Les systèmes cloisonnés et disparates ne conduisent qu’à une mauvaise expérience client et à une réduction des ventes. Ne pas avoir accès aux données produits en temps réel et à la disponibilité des matériaux est une source garantie de frustration pour les clients.
Une solution de gestion des commandes cross-canal est le différenciateur
C’est là qu’intervient une solution de gestion des commandes cross-canal. Afin d’offrir une expérience client fluide, les organisations doivent interagir en temps réel avec l’ensemble de leur chaîne d’approvisionnement. Ils doivent pouvoir bénéficier d’une visibilité de bout en bout sur plusieurs canaux afin de pouvoir contrôler et gérer les stocks et répondre rapidement aux commandes et aux exigences des clients.
Un grand distributeur en gros de matériaux de construction se trouvait dans cette situation précise : il lui fallait moderniser sa solution actuelle de gestion des commandes tout en continuant à utiliser son infrastructure SAP ERP existante. Ils avaient un processus de vente très complexe qui était réparti entre plusieurs unités commerciales. Il fallait beaucoup de temps à leurs commerciaux pour honorer les commandes des clients, et le système était complexe et fastidieux à utiliser.
OMS+ de DataXstream est le seul produit de gestion des commandes multicanal du marché qui superpose directement le système SAP ECC ou S/4 existant d’une organisation. En travaillant au sein du système SAP existant de l’entreprise, OMS+ a pu exploiter ses données de base commerciales existantes, utiliser sa configuration et ses processus existants et effectuer des transactions avec tous ses magasins dans toutes ses unités commerciales en utilisant des données en temps réel. En conséquence, les commerciaux pouvaient trouver les bons produits rapidement et efficacement, ce qui leur permettait de consacrer plus de temps à se concentrer sur le client. La visibilité en temps réel leur a également donné la flexibilité de modifier rapidement leurs processus de vente dans leurs magasins pendant la pandémie de COVID.
Selon les mots du CIO, “Les problèmes des clients étaient inexistants hier ; et la réconciliation en fin de journée a été presque sans faille. Il s’agit pour nous d’une première étape importante dans notre grand parcours de modernisation.
Alors que les entreprises continuent de se débattre avec la transformation numérique en évolution, une chose est claire : lorsque vous améliorez votre processus de gestion des commandes multicanal, vous améliorez votre service client, ce qui améliore vos résultats. temps de formation des employés de quelques semaines à quelques jours ou heures.
