Pacific Coast Supply, dont le siège se trouve à North Highlands, en Californie, est un distributeur de matériaux de construction qui offre ses services aux entrepreneurs professionnels et aux sous-traitants. Avec des opérations dans 16 États et 50 magasins dans l’ouest des États-Unis, Pacific Coast Supply est l’un des plus grands distributeurs de matériaux de construction de la côte ouest. PCS vend plus de 6 000 produits dans la plupart des magasins et existe depuis 50 ans.

PCS a lutté pendant des années avec ses opérations de comptoir. Ils n’utilisaient pas de solution de point de vente distincte, mais s’appuyaient sur des modifications de l’interface graphique SAP pour tenter de mettre au point une solution acceptable. En conséquence, de nombreuses inefficacités dans les processus ont affecté leurs opérations quotidiennes. Nous poursuivons en soulignant des exemples spécifiques où le COPS a été confronté à des défis opérationnels. Les difficultés liées à la saisie des commandes constituaient un défi permanent. La complexité et l’inefficacité globales ont rendu le processus de saisie des commandes frustrant tant pour le vendeur que pour le client. L’outil de saisie des commandes existant était difficile à utiliser et n’était pas intuitif. Cela a souvent conduit à des taux élevés d’erreurs dans la saisie des commandes et à un manque de contrôle global du système. Les vendeurs étaient confrontés aux capacités de recherche existantes et avaient souvent du mal à trouver le matériel approprié, même lorsqu’ils savaient que le produit existait. Enfin, les utilisateurs ont dû se contenter d’utiliser la saisie des commandes comme un bloc-notes pour vérifier la disponibilité des produits et les prix. Le fait que le système de traitement des paiements soit déconnecté du système de saisie des commandes a encore aggravé le processus de saisie des commandes et a eu un impact sur les niveaux de service à la clientèle.

Le rapprochement en fin de journée était un processus difficile, à la fois manuel et chronophage. Le traitement des paiements manquait également de souplesse et ne permettait pas de prendre en charge de manière adéquate les fonctionnalités complexes d’appels d’offres fractionnés et de retours. L’intégration des nouveaux employés a également été entravée. En moyenne, il faut des mois à un nouvel employé pour maîtriser l’interface graphique SAP et comprendre les différents processus nécessaires pour être autonome. En fin de compte, ces raisons, et d’autres encore, font que les SAP limitent la croissance des PCS, en ayant un impact sur les ventes en magasin et en posant des défis à l’expansion des magasins.

Tous leurs points de vente utilisaient l’interface graphique SAP comme point de vente et le traitement et le rapprochement des cartes de crédit étaient déconnectés. Cette configuration a posé deux problèmes majeurs qui ont persisté pendant des années et ont handicapé la croissance. Tout d’abord, les vendeurs au comptoir et les personnes en contact avec le client ont eu beaucoup de mal à naviguer dans l’interface graphique de SAP. Les vendeurs passaient plus de temps avec le système et moins de temps avec le client. Il y avait aussi le problème de l’intégration des nouveaux associés des ventes qui devaient apprendre SAP, ce qui s’est avéré être une entreprise coûteuse pour un associé des ventes. Le deuxième défi était l’expansion. SAP a constitué un obstacle à la création de nouveaux magasins, ce qui a considérablement réduit le temps de retour sur investissement.

Tous les magasins se concentrent sur l’industrie des produits de construction et offrent un service exceptionnel à leurs clients, un attribut partagé et un objectif commun avec DataXstream. En 2018, Pacific Coast Supply a adopté DataXstream OMS+ dans le cadre de ses activités de distribution. Lorsqu’elle a décidé d’améliorer ses processus de commande, Pacific Coast Supply s’est tournée vers son partenaire SAP DataXstream LLC pour l’aider à déployer une solution moderne sur plusieurs sites. L’offre adéquate s’intégrerait au logiciel ^SAP® tout en réduisant le coût total de possession, en permettant une recherche rapide des matériaux, en réduisant les taux d’erreur et en facilitant les commandes importantes dans différentes usines. Pacific Coast Supply est un client SAP depuis près de 20 ans, ayant initialement mis en œuvre le système R/3 en 2001.

La décision a été prise de soutenir toutes les entreprises en améliorant leur utilisation de SAP DataXstream OMS+ a été l’élément clé qui a rendu cette option plausible pour PCS. Grâce à un cycle de démonstration complet et à un processus pilote, OMS+, qui s’appuie sur l’empreinte SAP existante de PCS, a apporté la preuve que PCS n’avait pas besoin d’abandonner son investissement SAP existant. Cette décision s’est avérée être la bonne pour PCS du point de vue du calendrier, des capacités et du coût total de possession. L’abandon de SAP aurait entraîné des coûts de mise en œuvre de plusieurs millions pour PCS. En outre, cela aurait allongé considérablement le délai de réalisation des bénéfices pour PCS.

Bien qu’il soit encore au début de son parcours de transformation numérique, et suite au succès de la mise en service d’OMS+, PCS a fait l’expérience d’un nouvel enthousiasme quant à l’utilisation de SAP.

Plus précisément, OMS+ powered by SAP a permis à PCS de bénéficier des capacités et des avantages suivants :

– Tirer parti de l’investissement existant dans les données de référence, en adaptant la solution OMS+ à l’empreinte des données existantes.
– Intégrer ses systèmes de saisie des commandes et de traitement des paiements. Grâce au traitement intégré des paiements, PCS peut désormais effectuer des rapprochements en fin de journée en toute simplicité.
– réduisent le temps consacré à l’exécution des rapprochements et sont créés avec un degré de précision nettement plus élevé.
– Le traitement des paiements par OMS+ a permis de mettre en place des processus d’appel d’offres flexibles, en offrant des fonctionnalités pour les appels d’offres multiples, les remboursements faciles et le traitement sur compte.

OMS+ a considérablement réduit le temps nécessaire à la formation d’un vendeur. Cet avantage est particulièrement évident lors de l’intégration des nouveaux associés. Historiquement, PCS investissait des mois dans la formation d’un nouvel associé pour qu’il soit productif. Le même niveau de compétence est désormais atteint en 1 à 2 jours de formation. En résumé, PCS sera désormais en mesure de réduire considérablement le temps d’intégration des nouveaux vendeurs, d’accroître l’efficacité des magasins existants et de raccourcir le délai de rentabilisation des nouveaux magasins. a retrouvé la confiance dans sa solution SAP et se réjouit des futures possibilités de modernisation et d’expansion.

OMS+ est un produit extrêmement performant. Toutefois, la capacité inhérente d’OMS+ à s’adapter rapidement à un ensemble d’exigences spécifiques à un secteur ou à un client est tout aussi importante que cette capacité. Cette capacité nous a permis de répondre aux demandes spécifiques de PCS dans un délai relativement court.

Avec OMS+, DataXstream a pu réaliser en 6 mois ce qui n’avait pas été possible en 20 ans. DataXstream apporte aux grossistes et aux marchés qu’ils desservent une expérience approfondie et significative du secteur. Nous avons été invités à prendre la parole lors de nombreux événements sectoriels et SAP et avons récemment présenté la manière dont les grossistes peuvent lutter avec succès contre l’effet Amazon. OMS+ de DataXstream associe les avantages de son interface utilisateur moderne à la puissance des modules de vente et de distribution de SAP® pour donner aux entreprises un avantage concurrentiel important en permettant le traitement de commandes SAP® complexes avec une formation minimale de l’utilisateur final. Il permet une interaction en temps réel avec la chaîne d’approvisionnement et réduit considérablement les coûts de support du système. Construit et déployé sur la plateforme cloud de SAP®, OMS+, lorsqu’il est associé à S/4 HANA, Business Suite for HANA ou ECC de SAP®, permet d’obtenir des informations supplémentaires en temps réel sur les centres d’appels et les produits. Aucun autre produit de gestion des commandes / point de vente sur le marché n’atteint ce niveau de visibilité à l’échelle. OMS+ augmente les ventes et améliore la satisfaction des clients, en gagnant en première ligne avec des outils qui tiennent leurs promesses.

DataXstream a apporté trois domaines d’expertise spécifiques à Pacific Coast Supply :

1. Nous connaissons les ventes au comptoir.
2. Nous connaissons la distribution en gros.
3. Nous connaissons SAP.

Grâce à une conception rationalisée et à des contrôles de configuration permanents, qui permettent de s’adapter à l’évolution des besoins, OMS+ a permis à Pacific Coast Supply d’entamer son parcours de modernisation et d’améliorer l’expérience globale.