Série de témoignages de clients DataXstream
Témoignage client du commerce de détail spécialisé oms+
Hôte : Kathleen Taggert
Avec : Dick Koch, responsable du programme de livraison, DataXstream
Les entreprises de vente au détail continuent d’investir dans des offres qui permettent de combiner des offres en ligne et des interactions en personne. Même si les événements de 2020 ont poussé davantage de consommateurs en ligne, nombreux sont ceux qui souhaitent encore vivre une expérience en personne. Il est primordial pour les détaillants de trouver un moyen d’interagir de manière transparente avec les clients sur plusieurs canaux.
Un important détaillant spécialisé dans le cannabis s’est retrouvé dans cette position. Cette entreprise connaissait une croissance rapide dans son secteur d’activité et se débattait avec le maintien d’une approche de gestion des commandes transcanal transparente pour son activité. L’un de leurs principaux problèmes était l’existence de systèmes disparates pour la gestion des commandes de commerce électronique et les points de vente (POS), ce qui créait des problèmes d’inventaire et avait un impact négatif sur l’expérience de leurs clients avec leur marque.
DataXstream a été sollicité par l’un de ses partenaires revendeurs pour l’aider. Le système actuel du détaillant spécialisé – un système existant intégré à SAP – ne bénéficiait pas de mises à niveau des stocks en temps réel. Lorsque les clients se rendaient en ligne pour commander leurs produits de cannabis, le site de commerce électronique affichait les stocks disponibles. Cependant, leur système n’était pas intégré à leur solution de comptoir de vente, de sorte que lorsque ce même client est entré dans le magasin pour récupérer sa commande, le point de vente avait déjà vendu le stock disponible, ce qui a provoqué l’insatisfaction du client et la perte d’un potentiel de vente.
OMS+ – Visibilité de bout en bout sur l’ensemble du flux de travail
Étant donné que OMS+ de DataXstream est intégré à SAP, nous avons pu rapidement fournir une visibilité accrue de bout en bout sur l’ensemble du flux de commande, quelle que soit la source. Lorsqu’un utilisateur saisit une commande, OMS+ met instantanément à jour le système SAP afin que l’inventaire exact puisse être vu dans l’ensemble du système, quelle que soit la plateforme utilisée. OMS+ s’intègre également bien à d’autres applications en dehors de SAP, telles que le système Web Magenta du détaillant spécialisé qui a été utilisé pour son site de commerce électronique pour recevoir les commandes. Si un client passait une commande sur son site Web ou l’achetait en magasin, OMS+ pouvait voir l’inventaire exact et mettre à jour ses données en temps réel.
Tests d’évolutivité et de performance
Un autre défi pour ce détaillant Cannibis Specialty était ses exigences spécifiques en matière de croissance et d’évolutivité. Ils recherchaient une solution capable d’évoluer très rapidement et de s’adapter à la croissance de leur activité à mesure que de nouveaux États légalisaient et qu’ils étaient en mesure d’ouvrir davantage de magasins. Ils voulaient avoir la confirmation que l’OMS+ de DataXstream pouvait gérer ce type de croissance et ce niveau de traitement des commandes.
Plusieurs tests de performances ont été effectués et les résultats ont été impressionnants. veral performance tests were conducted, and the results were impressive. La technologie d’automatisation d’OMS+ optimise la productivité et nous avons pu réaliser 23 transactions entièrement soumises par seconde, ce qui a permis de traiter avec succès 200 000 commandes en une heure. Cela permettrait de soutenir 1 100 de leurs magasins à pleine capacité. OMS+ a plus que satisfait le besoin d’évolutivité du client et a montré qu’il pouvait s’adapter rapidement aux demandes de croissance.
Service de tarification promotionnelle omnicanale (OPPS)
Même si les problèmes d’inventaire en temps réel et d’évolutivité ont été résolus avec OMS+, le détaillant spécialisé avait toujours besoin d’un moyen de garantir la cohérence de ses informations sur les prix et les promotions sur tous ses canaux de vente. Les systèmes existants ont souvent du mal à fournir une vue précise du comportement d’achat des clients, et les prix et promotions en magasin et en ligne sont souvent désynchronisés les uns par rapport aux autres. Le détaillant spécialisé a choisi l’outil OPPS (Omnichannel Promotional Pricing Service) de SAP, une solution puissante qui conservera toutes les promotions, remises et bons de réduction du détaillant spécialisé afin de fournir des informations cohérentes sur les prix promotionnels sur tous les canaux. OMS+ s’intègre parfaitement à la solution OPP de SAP afin que les modifications et les personnalisations apportées à SAP soient transmises de manière synchrone au système OMS+. Cela permet au détaillant spécialisé de fournir des données cohérentes sur les prix promotionnels sur tous ses canaux de vente.
Du début à la fin, la forte intégration de DataXstream au sein de SAP et notre capacité à nous adapter rapidement se sont révélées être une suite solide pour ce détaillant spécialisé. En collaboration avec SAP, nous avons fourni une solution puissante pour effectuer des mises à jour en temps réel de leurs données qui rassemble tous leurs canaux disparates dans un système transparent, leur permettant de mieux contrôler les stocks et d’augmenter leur engagement client. Pour plus d’informations sur la solution de gestion des commandes cross-canal OMS+, rendez-vous sur https://www.dataxstream.com/solutions-sap/sap-point-de-vente-gestion-des-commandes-sap-oms/?lang=fr
About Kathleen Taggert
Développement de logiciels chez DataXstream – crée des modèles dans SAP Data Intelligence, effectue le traitement des données, effectue des analyses de données, rédacteur technique et éditeur de la base de connaissances. Intéressé par la cybersécurité, la technologie quantique et le triathlon.
A propos de Dick Koch
Responsable du programme de livraison chez DataXstream – dans l’entreprise depuis 15 ans. Il a commencé comme développeur/analyste EDI pour un transitaire international et a ensuite travaillé pour Anderson Consulting sur la mise en œuvre de SAP pour Texas Instruments. Il a également travaillé sur des projets avec Dupont et Microsoft chez Anderson Consulting avant de rejoindre DataXstream.
