Qu’est-ce que les entreprises apprécient vraiment ?
Après avoir fait appel, vendu et consulté diverses entreprises à travers le monde, je suis toujours fasciné par la diversité des valeurs des entreprises. Certains pourraient penser que les entreprises valoriseraient ou devraient valoriser les mêmes trois ou quatre principes fondamentaux. Si vous faites partie de ceux qui pensent cela, vous vous trompez. Les valeurs peuvent être plusieurs choses. Pour certaines entreprises, ce sont leurs produits, pour d’autres, leurs collaborateurs, leurs résultats ou leur part de marché. Bien entendu, ce ne sont pas les seuls. Il est presque certain que ce qu’une entreprise indique comme valeurs est aussi fixe que le nombre d’entreprises qu’elle existe. Si vous interrogeiez les employés d’une entreprise, qu’elle soit grande ou petite, et leur demandiez : « Qu’est-ce que votre entreprise apprécie ? les réponses couvriraient un large éventail de messages différents. Je suppose que si vous interrogeiez un groupe de clients clés d’une certaine entreprise, les réponses traverseraient le même spectre de subjectivité.
Une entreprise doit-elle valoriser sa plateforme technologique ?
Il n’y a pas d’échappatoire à la réponse… OUI ! Les résultats sont là et même si vous pouvez hausser les épaules et ne pas être tout à fait d’accord (voici un clin d’œil à la communauté des investisseurs), une entreprise qui accorde une grande valeur à sa plateforme technologique est mieux à même d’agir, de réagir, de s’adapter et de se concentrer davantage que des entreprises qui dévalorisent leur technologie. Prenez un moment pour réfléchir à la place que la technologie occupe dans nos vies personnelles. Cela devient, si ce n’est déjà fait, indispensable. Alors, pourquoi une entreprise devrait-elle considérer la technologie différemment de ce qu’elle a pu faire dans le passé ? La plateforme technologique d’une entreprise est une nécessité concurrentielle, mais elle doit aussi être un avantage concurrentiel, point barre !
Pourquoi ?
L’être humain a tendance à aimer, certains diraient même l’amour, et valorise avant tout la simplicité ! C’est comme une courbe en cloche avec, disons, les ingénieurs à une extrémité et les commerciaux à l’autre. Quoi qu’il en soit, la simplicité peut déterminer le comportement. Il n’existe pas une seule personne, un employé ou un client au monde qui apprécie une tâche qui nécessite plus d’efforts, plus de frappes au clavier, plus d’appels téléphoniques, plus d’e-mails ou plus de travail que nécessaire. Personne n’a jamais dit : « Vous voulez dire que je peux être plus productif avec moins ? Non, je vais rester avec la voie la plus difficile.” Aucune entreprise n’a jamais eu de client nouveau ou fidèle qui préfère une approche d’achat de Rube Goldberg. Les entreprises qui utilisent une technologie qui simplifie le processus d’achat pour les clients et qui simplifie les tâches requises de leurs employés pour aider les clients créeront toujours une immense valeur par rapport à celles qui ne le font pas, point final !