L’un des principaux avantages des solutions omnicanales de commerce unifié est l’existence d’un point de vérité unique. Un point de vérité unique avec une visibilité en temps réel des informations sur les produits, des prix, des relations avec les clients et de l’historique des commandes élimine les écarts entre les systèmes cloisonnés au sein d’une entreprise. Lorsque toutes vos données sont regroupées en un seul endroit et accessibles à partir de n’importe quel canal, votre entreprise dispose d’une vision précise de vos processus de gestion des commandes et des points de vente.
Grâce aux données en temps réel, les représentants du service clientèle et les clients disposent toujours de prix et de disponibilités actualisés sur tous les canaux, qu’ils passent une commande en ligne, utilisent le centre d’appel ou se rendent dans leur magasin local. Des niveaux de stocks précis permettent également de réduire les ruptures de stock, d’augmenter la rotation des stocks et de permettre un approvisionnement inter-usines. Une approche omnicanale donne à votre représentant commercial les outils nécessaires pour réussir.
Par exemple, lors d’une commande en ligne ou en personne via des terminaux de point de vente, l’intégration entre les différents canaux permet au personnel de traiter les commandes plus rapidement tout en garantissant l’exactitude de la saisie des données sur toutes les plates-formes. Cette visibilité permet de prendre de meilleures décisions sur la base d’informations en temps réel et d’identifier rapidement les opportunités ou les problèmes.
Streamlining the sales process with end-to-end visibility
Avec une plateforme de commerce unifiée, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients, qui n’étaient pas disponibles auparavant avec des systèmes traditionnels ou des solutions disparates. Les tableaux de bord clients montrent les tendances de l’historique d’achat d’un individu, anticipent les besoins futurs et adaptent la stratégie de vente en conséquence pour une plus grande réussite. Les industries sont en constante évolution, tout comme les besoins des clients. Grâce à l’agrégation des informations, à une meilleure visibilité et à un point de vérité unique, une stratégie de commerce unifié ou omnicanale offre la meilleure expérience client possible tout en rationalisant les processus de vente existants.
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