Les entreprises B2B sont aujourd’hui confrontées à des pénuries de main-d’œuvre qui se font sentir tout au long de la chaîne d’approvisionnement, en particulier pour les entreprises du secteur de la distribution en gros.

Avec des implications étendues à l’ensemble de l’économie, examinons l’état actuel de la pénurie de main-d’œuvre dans la distribution de gros et ce que les entreprises peuvent faire pour relever ces défis et conserver leur avantage concurrentiel sur les marchés.

De nombreux secteurs d’activité continuent de se heurter à des problèmes de personnel, des années après le pic des retombées de la pandémie de COVID-19.

Un récent rapport de la Chambre de commerce américaine indique que plus de 50 millions d’Américains quitteront leur emploi en 2022, ce que l’on appelle aujourd’hui “la grande démission”.

Si de nombreux secteurs ont ressenti l’impact de ce mouvement, la distribution de gros a été particulièrement touchée. Même avant la pandémie, ce secteur était confronté à un certain nombre d’obstacles, notamment une pénurie de travailleurs qualifiés dans le bassin d’emploi, une pression croissante pour augmenter les salaires et de longues procédures d’intégration des employés qui dissuadent les nouvelles recrues.

En outre, le fossé générationnel entre les employés a constitué un revers majeur pour l’industrie. Un pourcentage important de la main-d’œuvre de ce secteur est actuellement sur le point de partir à la retraite, et il n’y a pas assez de jeunes employés attirés par le travail dans le secteur de la distribution. De plus, comme de nombreuses entreprises utilisent des technologies anciennes, le secteur dans son ensemble n’est pas attractif pour les jeunes talents.

Ainsi, comme la concurrence pour attirer des travailleurs tels que les chauffeurs de camion, les employés d’entrepôt, les vendeurs et le personnel d’assistance à la clientèle reste rude, les distributeurs continueront à faire face à des problèmes de personnel qui pourraient avoir un impact négatif sur leurs niveaux de productivité et de rentabilité. Dans cet article, nous souhaitons nous concentrer spécifiquement sur la fonction de vente des distributeurs.

Malgré les défis actuels du marché du travail, les distributeurs en gros peuvent adopter quelques approches pour conserver leur rentabilité et leur avantage concurrentiel, tout en continuant à offrir une solution de qualité à leurs clients.

La pénurie de compétences qui frappe le secteur est un problème auquel toute entreprise du secteur a été confrontée. L’un des moyens de résoudre ce problème est d’offrir des possibilités de formation et de développement au personnel de vente et de service à la clientèle existant.

Cela peut aider les entreprises à tirer profit des employés dont elles disposent sans avoir à intensifier leurs efforts de recrutement ou à rechercher des talents à l’extérieur de l’entreprise, deux tâches très coûteuses.

Le personnel interne peut ainsi développer les compétences spécialisées dont il a besoin pour réussir dans des fonctions plus complexes ou plus techniques.

Un autre moyen d’isoler les distributeurs en gros des perturbations causées par la pénurie de main-d’œuvre actuelle est de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience des employés, ce qui peut favoriser leur fidélisation.

Cela peut se faire de différentes manières, notamment par des programmes de reconnaissance des employés, de meilleurs environnements de travail, des avantages sociaux améliorés, et bien d’autres choses encore.

De nombreux distributeurs en gros s’appuient encore sur de très vieux systèmes hérités du passé, qui sont historiquement encombrants et dont l’utilisation n’est pas intuitive. Les employés doivent naviguer à travers de nombreux écrans pour récupérer les informations relatives aux commandes des clients – ce qui doit être fait à plusieurs reprises au cours de leur journée de travail, un processus frustrant qui peut entraîner un taux de rotation élevé des employés.

De plus, lorsque les représentants du service clientèle sont occupés à essayer de travailler avec ces anciens systèmes, ils manquent souvent de temps pour s’occuper de leurs clients. Heureusement, nombre de ces tâches répétitives peuvent désormais être automatisées en arrière-plan grâce à des technologies simples d’automatisation et d’IA.

La mise à jour de ces systèmes obsolètes peut améliorer la satisfaction des employés au travail et favoriser leur maintien en poste. Avec moins de rotation du personnel, les distributeurs en gros peuvent concentrer leurs ressources et leurs efforts sur d’autres aspects de l’entreprise, et moins sur le recrutement de nouveaux employés.

Les distributeurs en gros peuvent se tourner vers des solutions et des stratégies basées sur la technologie pour rationaliser leurs opérations et surmonter ces obstacles sur le marché du travail, tout en soutenant la rentabilité.

En particulier, l’un des moyens d’y parvenir est l’utilisation de technologies d’IA et d’apprentissage automatique qui réduisent la dépendance des distributeurs en gros à l’égard du travail manuel.

L’exploitation de ces technologies émergentes permet aux entreprises d’automatiser un grand nombre de tâches répétitives qui sont généralement effectuées manuellement. Ces processus manuels sont non seulement ennuyeux et frustrants pour les employés, mais ils nécessitent également plus de temps et de ressources.

À leur tour, ces processus automatisés permettent de répondre plus rapidement aux demandes des clients et d’éliminer le risque d’erreur humaine, tout en rendant l’entreprise moins touchée par un marché du travail tendu.

Les distributeurs en gros n’ont pas à trouver seuls des solutions à ces défis permanents en matière d’emploi : ils peuvent tirer parti de la puissance d’OMS+ de DataXstream.

En mettant en œuvre OMS+, les entreprises sont en mesure de réduire le temps de formation de leurs employés de 30 à 90 %, ramenant la période d’intégration de plusieurs mois à quelques jours. En outre, notre système vous permet de réduire de 95 % le délai d’exécution des devis, de sorte qu’un processus qui prend habituellement 12 heures ne dure plus que 20 minutes.

En définitive, en éliminant les tâches fastidieuses et répétitives, les entreprises peuvent améliorer la précision de leurs commandes et réduire les reprises de 50 à 90 % !

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