Les systèmes ERP offrent de nombreux avantages, mais sont coûteux à installer et peuvent souvent être difficiles à maintenir et à mettre à niveau. Lorsque vient le temps d’envisager d’étendre les fonctionnalités de ces systèmes sophistiqués, les entreprises choisissent généralement de deux manières : des solutions intégrées ou des solutions intégrées. Nous avons eu des discussions avec des clients au fil des années sur ces scénarios et souhaitions partager nos réflexions sur chacun et sur celui qui soutient le mieux la croissance future vers des plateformes telles que le commerce unifié.

Boulonner

Le terme « boulonné » fait référence à un logiciel qui peut être facilement attaché ou intégré à un ERP existant pour fournir les fonctionnalités manquantes ou pour étendre la valeur de l’ERP d’une entreprise avec une application ou un module supplémentaire. Des exemples de modules complémentaires peuvent inclure un logiciel de gestion de la relation client (CRM), un site Web de commerce électronique, une application de vente au comptoir ou même un module de centre d’appels supplémentaire. Les entreprises choisissent d’utiliser ces modules complémentaires lorsque leur logiciel ERP existant ne fournit pas ce type de fonctionnalités. Plutôt que d’engager des coûts et des temps d’arrêt importants pour retravailler le système, ils choisissent simplement d’installer l’application ou le module nécessaire pour atteindre leur objectif. Bien que cela puisse permettre de réaliser certaines économies car vous pouvez ajouter des fonctionnalités sans avoir à mettre à niveau l’intégralité de votre système ERP, cette approche présente des inconvénients.

Les organisations doivent souvent écrire des interfaces personnalisées, développées uniquement pour cette installation particulière, afin de s’intégrer au système existant.

De plus, ces applications nécessitent également trois types de support qui peuvent être difficiles à maintenir et à dépanner. Pour chaque application intégrée à un ERP (tel que SAP), les organisations doivent prendre en charge :

• Le côté ERP
• Le côté applicatif
• Le « tunnel » où les informations circulent d’un côté à l’autre, d’où l’intégration.

Un autre facteur à prendre en compte est que, comme il s’agit toutes d’applications distinctes, elles disposent également de bases de données distinctes qui ne sont pas intégrées au système principal. Cela signifie que les données doivent être synchronisées entre chaque module et le système ERP principal. Cela empêche une organisation de consulter rapidement des informations en temps réel sur chacun de ces composants. Les informations client issues de votre centre d’appels, par exemple, ne seront pas immédiatement accessibles par votre site de vente au comptoir ou votre site e-commerce. Cela peut conduire à une expérience client incohérente.

En fin de compte, lorsque vous utilisez une approche globale pour améliorer les fonctionnalités de votre système ERP, ces applications doivent être gérées individuellement. Si l’on considère que de nombreuses organisations disposent de dizaines, voire de centaines d’applications qui s’intègrent toutes dans leur ERP, vous pouvez rapidement constater combien de temps, de coûts et d’assistance sont impliqués dans leur maintenance. Dans le marché volatile d’aujourd’hui, les organisations doivent être en mesure d’apporter rapidement des modifications à leurs processus métier. Si vous devez mettre en œuvre un changement rapidement, il ne sera pas facile de synchroniser toutes ces applications individuellement et de suivre le rythme de l’environnement commercial actuel.

Intégré

En revanche, être intégré signifie que l’application est installée directement dans l’application ERP d’une organisation, ce qui signifie qu’il y a aucune intégration supplémentaire requise. OMS+ de DataXstream est un exemple d’application intégrée. Nous sommes assis directement au sein de SAP et fournissons une interface unique aux applications existantes qui permet à ces canaux d’accéder aux mêmes données de base en temps réel de SAP. Tous les canaux sont alignés et accèdent aux mêmes données de base. Il n’y a plus plusieurs bases de données à gérer : une seule au sein même de l’ERP. En conséquence, les utilisateurs bénéficient de plus de cohérence et de visibilité sur l’ensemble du système, ce qui leur permet de prendre de meilleures décisions et de produire une meilleure expérience client.

Réduire les coûts/complexité

Le fait d’avoir des applications intégrées réduit également considérablement le coût de possession. Les organisations n’ont plus besoin d’un ensemble de compétences hautement spécialisées pour gérer toutes les nuances de systèmes propriétaires complexes, intégrés. Notre société utilise la technologie SAP standard dans notre application, ce qui nous permet d’apprendre aux clients comment utiliser notre ensemble d’outils. Cela ne devrait pas nécessiter de changement majeur dans ce que votre client sait déjà pour pouvoir utiliser votre application. Cette facilité d’utilisation offre aux organisations une flexibilité considérable pour pouvoir embaucher et retenir les talents nécessaires à la gestion de ces applications.

Du point de vue des normes, l’intégration nous permet de passer par le processus de certification SAP qui garantit que notre logiciel répond également à certaines normes de code et de sécurité.

Agilité accrue/pas de temps d’arrêt

Les organisations doivent avoir la capacité d’apporter rapidement des modifications à leurs processus métier pour s’adapter à l’évolution des environnements de marché. Si les données existent à plusieurs endroits, elles sont déconnectées ou cloisonnées. Le cloisonnement des informations devient un problème lorsque les organisations doivent prendre des décisions critiques basées sur des données et ne disposent pas de toutes les informations pertinentes. Le résultat est coûteux. Des données incomplètes peuvent entraîner la commande d’une quantité trop importante de produits et leur gaspillage, une augmentation des coûts des matériaux, des retards dans le respect des délais – autant d’éléments qui ont un impact sur le résultat net et détériorent les relations avec les clients.

Si une entreprise souhaite modifier le comportement de ses processus dans SAP, il lui suffit d’effectuer le changement et cela se répercute immédiatement sur les autres applications : il n’y a pas de temps d’arrêt. De plus, les applications intégrées (et certifiées) peuvent également être désinstallées proprement en quelques étapes simples.

En fin de compte, tout est question de rapidité, d’une meilleure efficacité de l’entreprise (comme un traitement plus rapide des transactions, plus d’agilité pour mieux s’adapter à l’évolution du marché ou des besoins des clients) et d’offrir une expérience client exceptionnelle. Les systèmes cloisonnés qui intègrent des applications ne vous donneront pas la possibilité de réagir rapidement à l’évolution du marché ou des conditions des clients. Ce n’est qu’en unifiant le processus via une application intégrée comme OMS+ que vous interagirez mieux, plus rapidement et avec plus de précision avec vos clients.