Nous sommes au quart de l’année et les pressions du marché continuent de s’intensifier. Le resserrement des marges, l’augmentation de l’inflation, les pénuries de main-d’œuvre et la concurrence ne montrent aucun signe de relâchement. La tentation peut être grande de reculer et de faire une pause dans la mise en œuvre de nouvelles technologies ou de nouveaux processus, mais cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. Le moment est venu de se pencher sur la question et d’investir. Investir dans les nouvelles technologies, dans les nouveaux processus, dans les nouvelles pratiques.

Cela semble contre-intuitif, mais ce n’est pas le cas.

Les organisations qui investissent davantage pendant la période précédant une récession et pendant celle-ci obtiennent en fait de meilleurs résultats. Une étude de Deloitte a montré qu'”avant la récession de 2000-2001, les fabricants résilients aux investissements ont investi 15,1 USD pour chaque tranche de 100 USD de revenus, contre une moyenne de seulement 4,7 USD pour 100 USD pour les autres entreprises. De même, avant la récession de 2008-2009, le même groupe a investi 14,8 USD pour chaque tranche de 100 USD de revenus, contre seulement 3,4 USD pour 100 USD pour les autres fabricants”. En investissant dans la technologie et les actifs, ces organisations ont enregistré une croissance beaucoup plus importante de leurs revenus pendant les phases de redressement.

Investir dans la technologie et les prochaines pratiques en période de récession est essentiel pour la réussite future.

Notre PDG, Tim Yates, a récemment eu le privilège de participer à une table ronde organisée par Modern Distribution Management, qui a établi une feuille de route pour accélérer la productivité et la rentabilité cette année. Il s’est exprimé aux côtés de Paul Pretko, Industry Executive Advisor, Wholesale Distribution for SAP et de Jimmy Dickinson, Vice President of Industry for NTT Data. La discussion a été riche et chaque intervenant a apporté des points de vue distincts et des exemples spécifiques sur la façon dont les organisations B2B peuvent mieux se positionner pour réussir sur des sujets comme.. :

L’intelligence augmentée

– l’idée que les organisations doivent avoir accès à des données intelligentes en temps réel pour doter les personnes des bons outils afin qu’elles fassent leur travail plus efficacement. Comme l’explique Igor Jablokov, PDG de Pryon, “l’intelligence augmentée combine les forces de l’homme (raisonnement, créativité, jugement et flexibilité) avec celles de la machine (mémorisation parfaite, précision, rapidité et logique) pour nous donner un incroyable coup de pouce en termes de performances cognitives”.

IA/Automatisation

– Les organisations peuvent piloter les technologies d’IA et d’automatisation telles que l’apprentissage automatique dans des scénarios plus simples qui peuvent automatiser et rationaliser les processus d’entreprise et générer d’énormes gains de revenus. Par exemple, l’apprentissage automatique qui a accès aux données de base en temps réel (telles que les données relatives aux commandes et aux devis) peut être utilisé pour repérer les redondances dans les processus et la documentation, ce qui permet en fin de compte de gagner du temps et de l’argent et permet à l’entreprise de répondre plus rapidement aux demandes et aux commandes des clients.

Mises à niveau des systèmes

– Il ne fait aucun doute que l’un des plus grands avantages qu’une organisation peut tirer est la mise à niveau de ses plateformes existantes vers des technologies davantage basées sur le cloud, telles que S/4HANA de SAP. Les technologies en nuage changent la donne en termes d’agilité, d’adaptabilité et d’évolutivité infinie. Mais les entreprises ne doivent pas “manger l’éléphant”, pour ainsi dire, d’un seul coup. Le processus de migration peut être divisé en plusieurs parties et il existe un certain nombre de moyens pour les organisations de rationaliser ce processus afin que les processus commerciaux et de vente essentiels ne soient pas affectés.

Expérience totale

– Le système et les processus que vous utilisez doivent fonctionner dans toutes les directions – pour le client, pour l’employé et pour le fournisseur. Il ne s’agit plus seulement du client. Les entreprises doivent plutôt considérer l’expérience globale en termes de cohérence entre tous ces groupes et les processus de vente et de commande mis en place doivent-ils être transparents, faciles à utiliser et à gérer, et efficaces ?

Mais l’une des discussions les plus intéressantes a porté sur le thème des prochaines pratiques et sur ce que les entreprises devraient adopter pour 2023. L’idée de la prochaine pratique est d’aller un peu plus loin que ce que l’industrie définirait généralement comme les “meilleures pratiques”. Par exemple, une idée de meilleure pratique pourrait être de s’attaquer aux tâches répétitives et de trouver des moyens de les automatiser. La prochaine pratique, cependant, consistera à innover dans la manière d’aborder ces tâches. La meilleure pratique consiste à se concentrer sur l’expérience du client, tandis que la pratique suivante consisterait à aller plus loin en déterminant comment le représentant des ventes (l’employé) interagit avec le client, ainsi que la manière dont l’entreprise interagit avec les vendeurs en amont. La prochaine évolution consistera à faire preuve d’innovation pour relier ces trois éléments de manière cohérente. Cette cohésion se traduit par des réponses plus rapides et plus efficaces, moins d’erreurs et une meilleure expérience globale.

Ecoutez le webcast pour en savoir plus >> https://dataxstream.wistia.com/medias/osbw57q6zi