Le marché du travail en 2023 est confronté à de nombreux défis. Pour la première fois, cinq générations sont présentes sur le lieu de travail : des “traditionalistes” à la génération Z, l’éventail des attentes des employeurs est large.
La combinaison des différentes priorités des jeunes générations de travailleurs et du changement qui s’est produit pendant la pandémie et le blocage a conduit 44 % d’entre nous à envisager leur carrière en termes de mois et non plus d’années (Korn Ferry).
Nous avons vu que les employés n’ont pas peur de voter avec leurs pieds. Comment les entreprises peuvent-elles relever ces défis, acquérir et conserver leurs talents afin d’assurer leur performance à l’avenir ?
Employee experience is the key to employment loyalty
Nous avons récemment assisté au sommet exécutif de la NAW qui a abordé ces défis et bien d’autres encore. À plusieurs reprises, la façon dont les employés se sentent est apparue comme un facteur essentiel.
Mais il ne s’agit pas seulement d’avantages et de récompenses. Il s’agit pour les gens de se sentir utiles, de comprendre où leur rôle s’inscrit dans le tableau d’ensemble et de sentir qu’ils peuvent apporter leur pierre à l’édifice.
La capacité à faire la différence donne aux gens un sentiment de satisfaction. La bureaucratie, les processus lourds ou les systèmes mal conçus sont autant d’obstacles à la réalisation de cet objectif, et c’est à ce moment-là que le travail peut commencer à ressembler à une corvée.
En particulier pour les jeunes générations de travailleurs qui reconnaissent que le numérique est là et qu’il peut résoudre de nombreux problèmes. Alors pourquoi les organisations ne profitent-elles pas des solutions conçues pour leur faciliter la vie ?
Prenons l’exemple d’une entreprise qui fournit des RFQ (request for quote).
Dans certains secteurs, il peut s’agir de 500 à 1000 lignes. Souvent, ces appels d’offres sont envoyés par télécopie, parfois ils sont écrits à la main et, dans de nombreux cas, une entreprise reçoit un appel d’offres et le représentant du service clientèle doit alors localiser manuellement le numéro de l’article dans son système pour chaque ligne et l’entrer dans le devis.
Pour certaines entreprises, le processus de création d’un devis peut prendre jusqu’à deux jours.
Et c’est là que le bât blesse : ces entreprises nous disent également que, dans 90 % des cas, c’est celui qui renvoie l’appel d’offres le plus rapidement qui décroche le marché.
Notre plateforme de gestion des commandes cross-canal (OMS+) résout cette charge administrative en utilisant l’automatisation des processus pour gagner du temps, ce qui permet aux organisations de gérer rapidement des commandes de vente complexes en quelques minutes au lieu de plusieurs jours. Cela permet à vos employés de se concentrer sur le client plutôt que sur la technologie. Vos employés vivent ainsi une expérience qui vaut la peine d’être vécue.
L’investissement dans ce domaine est essentiel, car le problème de la rétention n’est pas un problème à court terme, selon le PDG de DataXstream, Tim Yates, qui a déclaré : ” D’après les informations du grand économiste Alan Beaulieu, la pénurie de main-d’œuvre ne sera pas corrigée de sitôt “. Les entreprises peuvent adopter une approche à deux volets pour relever ce défi : l’une consiste à se concentrer sur la fidélisation des employés et l’autre à tirer parti de l’automatisation et de l’apprentissage automatique dans la mesure du possible. Les entreprises qui le font ont montré à la fois une réduction du délai de rentabilisation et une amélioration des marges.”
Automation means outperforming the competition
Selon McKinsey, les organisations plus rapides et plus automatisées sont largement plus performantes que les autres pour toute une série de résultats, notamment la rentabilité, la résilience opérationnelle, la santé de l’organisation et la croissance.
Des systèmes efficaces et efficients permettent de créer une expérience positive pour les employés. Nous parlons ici de données, d’accessibilité et d’automatisation, et non de choses chaleureuses et agréables (bien que cela soit évidemment important aussi !).
PWC énumère les facteurs importants d’une expérience positive pour les employés : “significative, personnalisée, conviviale et numérique”. Vous les reconnaîtrez peut-être : ils reflètent l’expérience que la plupart d’entre nous souhaitent vivre en tant que clients. Et, tout comme cela affecte l’entreprise auprès de laquelle un client achète, cela aura un impact sur l’entreprise pour laquelle un employé travaille.
Cette liste nous intéresse ici, chez DataXstream, car nous avons des éléments de notre solution qui cochent toutes les cases :
- Significatif – notre plateforme est née du conseil en intégration. Nous sommes une plateforme intégrée qui permet une intégration transparente pour les clients SAP, ce qui leur permet d’économiser jusqu’à 30 % des coûts de mise à niveau prévus.
- Personnalisé – notre plateforme permet de configurer les processus de commande existants.
- Convivialité – en tant que superposition directe à SAP ECC ou S/4, OMS+ offre une interface utilisateur simple et tire parti de la flexibilité des modèles de vente et de distribution existants du client ; il supprime les délais et les coûts d’intégration, réduit un processus de 40 clics à une moyenne de 5 clics et fournit un tableau de bord intuitif offrant un accès rapide et facile aux documents des clients, aux notes et aux données transactionnelles en temps réel.
- Numérique – en tant que SAP Endorsed App Partner, nous exploitons les données de l’ERP SAP existant et y superposons une interface conviviale pour un traitement rapide et un accès aux données en temps réel.
Future-proofing your workforce
Selon les économistes, l’étroitesse du marché du travail devrait se prolonger au moins jusqu’en 2030. Si l’on ajoute à cela le fait que de nombreuses organisations ont changé leurs habitudes en 2020 pour devenir plus numériques (ce qui ne s’inversera plus jamais), vous disposez d’une plateforme brûlante pour vous concentrer sur l’expérience de vos employés. Construire des systèmes adaptés et mettre en œuvre des processus qui aident les gens à faire leur travail, plutôt que de les obliger à se battre avec des solutions manuelles et de la paperasserie, c’est le moyen de gagner un avantage concurrentiel et d’attirer les bons talents dans votre équipe.
Chez DataXstream, nous continuerons à développer nos capacités d’automatisation intelligente et d’apprentissage automatique dans nos processus afin d’accroître encore l’efficacité. Cela reflète l’appétit pour des processus plus modernes qui découle du fait qu’une plus grande proportion de la main-d’œuvre a grandi à l’ère numérique.
Ils attendent des écrans conviviaux, l’automatisation et la rationalisation – ils n’ont pas la patience d’utiliser des systèmes anciens.
Nous avons le sentiment que notre orientation future a été prédite pendant la pandémie. Sur une période de deux ans, la quasi-totalité des représentants et des responsables commerciaux ont dû recourir à la vente virtuelle, et une grande partie de cette main-d’œuvre a dû l’apprendre à la volée au fur et à mesure que la pandémie se développait.
Cet élément virtuel s’est révélé être un outil durable pour les distributeurs et les fournisseurs, car les clients ont rapidement montré qu’ils préféraient l’utiliser pour l’ensemble du processus d’achat, ou du moins pour une partie de celui-ci.
M. Hostetter a fait état d’une étude de McKinsey selon laquelle 40 % des organisations commerciales B2B ont ajouté des vendeurs hybrides au cours des deux dernières années et qu’il est prévu que cette fonction devienne la deuxième fonction commerciale B2B la plus importante au cours des trois prochaines années.
Le monde numérique est là pour durer et les entreprises qui l’adoptent auront une longueur d’avance tant en termes de compétitivité commerciale que d’attraction et de fidélisation des talents.