Ultra Finishing Limited, basé au Royaume-Uni, est le principal fabricant et distributeur de produits de salle de bain. Parce qu’Ultra Finishing Ltd contrôle sa chaîne d’approvisionnement, elle est en mesure de fournir une qualité et une valeur exceptionnelles à ses partenaires commerciaux.

Comme de nombreuses entreprises, Ultra Finishing disposait de plusieurs solutions développées en interne dont la maintenance devenait coûteuse et longue. Cela a influencé la décision prise par l’entreprise de migrer vers la plateforme SAP et, en 2015, Ultra Finishing a été mis en service avec SAP. Cela a conduit à de nouveaux défis ; SAP SD est puissant, mais le service client souffrait en raison de la complexité des modifications et de la fourniture d’une assistance. Pour relever ces défis, la décision a été prise de créer une solution de gestion des commandes en dehors de SAP en utilisant .net.

Une société locale de conseil en informatique a été engagée pour créer une solution. Le processus a nécessité de nombreuses itérations et le coût de construction a continué d’augmenter. Nick Masserella, directeur informatique d’Ultra Finishing, résume le processus : « Les solutions développées en interne puis externes n’ont pas réussi à fournir les efficacités que nous recherchions dans notre solution SD, donc plutôt que de gaspiller continuellement de précieuses ressources de développement en essayant d’amener la solution à la hauteur. Nous recherchions un système suffisamment flexible et complet pour gérer nos processus de commande internes et les exigences en ligne de nos clients.

Ultra Finishing a été introduit dans DataXstream en 2017. Après quelques découvertes et une démonstration inversée chez Ultra Finishing, DataXstream a présenté OMS+, la solution de gestion des commandes développée spécifiquement pour les clients SAP. OMS+ a été la solution préférée et approuvée car elle est construite sur SAP, utilisant le noyau ECC stable tout en offrant les avantages d’une application de plateforme cloud SAP. DataXstream envoie une petite équipe efficace chez Ultra Finishing pour prendre en charge le processus d’installation. Masserella a déclaré : « SAP Cloud Platform a été implémenté, OMS+ a été installé et Ultra Finishing a traité en quelques heures. » Pour être plus clair, l’équipe de DataXstream était sur place en février 2018 et la mise en service a eu lieu en avril 2018. Le processus de mise en œuvre de SAP Cloud Platform nécessite environ une semaine pour la paperasse et une journée pour la mise en œuvre. L’installation d’OMS+ nécessite une journée et, à la fin de l’activité, les clients devraient effectuer des transactions. Après l’installation d’OMS+, 4 à 5 semaines supplémentaires sont consacrées aux détails spécifiques au client.

Ultra Finishing décrit la mise en œuvre comme « sans incident » et rapporte que les représentants du service client sont satisfaits et efficaces. OMS+ prend en charge CRS grâce à une visibilité accrue sur l’historique d’un client et la disponibilité des produits, un besoin courant dans la fabrication et la distribution en gros.

Chaque installation offre à DataXstream la possibilité d’affiner le processus. Lorsqu’on lui a demandé quelles « leçons apprises » ils pourraient partager, l’équipe de DataXstream a répondu qu’elle avait mis en œuvre Jira Service Desk pour de futurs projets. Il s’agit de garantir que les exigences et les tâches sont collectées dans un système et cela permet à l’équipe de créer rapidement une solution pour les exigences spécifiques du projet du client. DataXstream a félicité Ultra Finishing pour son intérêt pour la refonte des processus de vente dans un souci d’efficacité. « La tentation est de faire évoluer votre processus de vente, mais la mise en œuvre d’une nouvelle solution offre au client la possibilité de retravailler le processus de vente et Ultra Finishing a choisi d’œuvrer vers une solution simplifiée d’un point de vue purement SAP SD. » »A déclaré Tim Yates de DataXstream.

Ultra Finishing s’appelle désormais Roxor Group et ils ont fourni les données suivantes pour nous tenir au courant de leur succès avec OMS+.

• Augmentation de 15 % des ventes attribuée à la facilité d’utilisation d’OMS+ en 2019
• Augmentation de 25 % des indicateurs de satisfaction client après la mise en œuvre d’OMS+
• Réduction de 50 % des coûts de support des systèmes internes
• Augmentation de 40 % de la vitesse et de la précision de la saisie des commandes

“2020 s’est avérée être notre année la plus rentable à ce jour et le fait qu’OMS+ y ait certainement contribué” Directeur informatique du groupe Roxor