Fruit Grower’s Supply Company (FGS) est la plus grande coopérative d’approvisionnement agricole de la côte ouest des États-Unis. La coopérative a été créée en 1907 à la suite du tremblement de terre et des incendies de 1906 à San Francisco. Aujourd’hui, l’association coopérative à but non lucratif est ouverte au public et fournit les articles agricoles nécessaires à la culture, à la récolte, à l’emballage et à l’expédition de divers produits. Fruit Growers Supply propose des systèmes de vente au comptoir, de commande spécialisée et de conception personnalisée dans six points de vente en Californie et en Arizona.
Fruit Grower’s Supply a déterminé qu’il était nécessaire de mettre à niveau son environnement SAP® et d’intégrer une nouvelle solution de gestion des commandes/point de vente pour chacun de ses points de vente. Leur système existant était obsolète et la société qui avait réalisé la mise en œuvre initiale avait été rachetée et n’existait plus. De plus, le matériel existant utilisé par FGS ne serait plus pris en charge à partir de juin 2014 et l’entreprise était chargée de maintenir la conformité PCI.
FGS a créé un comité de parties prenantes pour déterminer les éléments à mettre à niveau, évaluer les partenaires potentiels et décider quand effectuer ces changements afin de garantir une perturbation minimale des activités. Le comité comprenait le directeur du centre d’opérations FGS, le directeur informatique, le contrôleur du comté et le directeur financier. Le comité a conclu que non seulement il serait avantageux pour l’entreprise de mettre à niveau son système de point de vente existant à ce moment-là, mais que la mise à niveau de SAP et de Windows ajouterait une efficacité supplémentaire. Les besoins du point de vente ont été déterminés comme étant :
- Augmentez les niveaux de service client en prenant en charge des méthodes de paiement supplémentaires
- Augmenter les opportunités de vente
- Augmentez la responsabilité en prenant en charge les procédures de fin de journée et la fonctionnalité de retrait d’argent
Les besoins spécifiques essentiels à l’approvisionnement des producteurs de fruits comprenaient :
- La nécessité d’éliminer les interfaces SAP
- Un système centralisé
- La capacité de prendre en charge des relations clients spécifiques trouvées dans leur secteur
La possibilité de prendre en charge la capture de signature
Une fois que le comité avait déterminé les besoins de l’entreprise, il lui appartenait de sélectionner une solution répondant à ces exigences. Le comité a choisi de s’associer à DataXstream car DataXstream était l’un des seuls fournisseurs capables de prendre en charge toutes les exigences critiques de FGS. Les compétences et les connaissances de DataXstream en matière de mises à niveau SAP répondaient aux besoins de FGS. DataXstream offrait également des connaissances et de l’expérience dans le domaine du commerce de détail spécialisé et avait déjà connu du succès dans la mise en œuvre de points de vente chez un détaillant spécialisé. Enfin, DataXstream a démontré une compréhension claire de l’investissement requis pour une mise en œuvre réussie et de l’historique des clients montrant une efficacité accrue et des processus de gestion des commandes améliorés.
Fruit Grower’s Supply et DataXstream se sont engagés dans une période d’évaluation de deux semaines pour mieux comprendre les besoins de FGS. Ils ont convenu d’une transition de quatre jours pendant le week-end de la fête du Travail afin de minimiser l’impact sur les clients FGS. Avant le basculement, l’équipe a soumis la mise en œuvre à trois cycles de tests. Ces cycles de tests ont également servi d’opportunités de formation pour l’équipe FGS.
Alex Perlovich, directeur informatique chez Fruit Growers, a souligné que la période d’évaluation était essentielle au succès du projet, car FGS avait la possibilité d’exiger de DataXstream une preuve que les besoins critiques pouvaient être satisfaits. Tim Yates, PDG de DataXstream, a noté que FGS a fait un excellent travail en fournissant des scénarios de test détaillés pour tester le produit avant sa livraison. Les équipes ont travaillé à la mise à niveau de SAP d’ECC 6.0 vers EHP7, à la mise en œuvre d’un nouveau terminal matériel avec des contrôles flexibles et à la migration de l’ancien point de vente vers le nouveau point de vente avec un impact minimal tout en conservant certains processus existants.
À la fin de toute mise en œuvre, la première question est : « Quelle valeur commerciale a été gagnée ? »
Fruit Grower’s Supply énumère les avantages suivants liés à la mise à niveau de leurs systèmes d’exploitation et à la mise en œuvre d’un nouveau point de vente :
- La solution a été conçue, développée et déployée dans l’ensemble des magasins de l’entreprise en 6 mois
- Migration transparente depuis les anciens points de vente
- Impact minimal sur les clients FGS
- Capacité conservée à maintenir les processus de commande existants
- Les étapes de création de commandes clients ont été réduites de 50 %
- Des processus simplifiés de retour et de remboursement ont été mis en place ; le temps nécessaire pour effectuer un processus de retour et de remboursement a été réduit de 15 minutes à moins de 2 minutes
- Réduction significative du nombre de tickets d’assistance liés à l’exécution des commandes provenant des magasins
- Possibilité d’ajouter et d’affiner des fonctionnalités sans ajouter de matériel
La solution de gestion des commandes (OMS+) de DataXstream s’adapte facilement aux exigences personnalisées d’une variété de clients. Il convient parfaitement aux clients SAP à la recherche de fonctionnalités en matière de permis, de licences, de matières dangereuses, de commandes partielles, de livraison partielle, de retour partiel ou de mise de côté. La solution convient également aux entreprises qui envisagent la fonctionnalité SAP, ainsi qu’à toute entreprise, de gros ou de détail, ayant un traitement de commandes complexe. DataXstream a récemment été approché par des municipalités explorant l’utilisation possible de la solution pour la vente de permis et de licences ainsi que la restructuration du système pour permettre des comptes clients en un seul point.