Les clients exigent plus
Le monde dans lequel nous vivons aujourd’hui évolue à un rythme effréné, avec le monde des affaires en tête. Autrefois considérés comme un luxe, nos appareils personnels ont désormais un impact sur la façon dont nous interagissons, consommons des informations et dépensons notre temps et notre argent. Initialement une société de livres, Amazon affiche désormais une capitalisation boursière supérieure à mille milliards de dollars américains ; et les analystes prévoient une croissance des bénéfices de 27 % par an au cours des cinq prochaines années. Les technologies et pratiques commerciales innovantes sont à l’origine du succès d’Amazon. Pour les détaillants comme pour les grossistes, le simple fait d’être en ligne ne répond pas aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui. L’acheteur d’aujourd’hui s’attend à une transition fluide entre le monde en ligne et le monde physique. Les leaders du marché le reconnaissent et continuent d’innover en utilisant des stratégies de commerce unifiées pour améliorer l’expérience et la satisfaction des clients. Alors que les entreprises luttent pour conserver leurs parts de marché et fidéliser leurs clients, le parcours du commerce unifié passe du statut d’optionnel à celui de nécessité de survie.
Toujours sur la clôture ?
Bien qu’apparente pour la plupart, cette nouvelle attente échappe encore à certaines entreprises B2B et B2C qui n’ont pas encore investi dans ce concept. Pour beaucoup, la transition semble trop coûteuse et complexe. Néanmoins, selon le rapport spécial du CRP, 53 % des personnes interrogées envisagent de mettre en œuvre une certaine forme de plateforme de commerce unifiée au cours des deux prochaines années. Cela crée la question ; Comment les détaillants peuvent-ils réduire cette « grande fracture numérique » et le faire de la manière la plus efficace et efficiente possible ?
Avant de commencer le processus de mise en œuvre de ces solutions, nous recommandons aux entreprises de réfléchir à l’importance d’éviter les raccourcis. Les raccourcis donnent généralement de mauvais résultats financiers à long terme et ont un impact négatif sur les relations avec les consommateurs. Cela étant dit, pour les entreprises qui exécutent SAP ECC ou S4 HANA, un système de gestion des commandes robuste orchestré par OMS+ de DataXstream offre une solution au problème de « Comment commencer mon parcours de commerce unifié ? »
Mettre en œuvre une stratégie commerciale unifiée
Dans un environnement commercial unifié, un seul panier d’achat offre d’énormes avantages. Un système de gestion des commandes unifié permet aux détaillants de faire des achats sur différents canaux pour leurs clients et de recueillir des informations qui décrivent spécifiquement les tendances et les commandes de leurs clients (comme indiqué dans le rapport spécial du CRP). L’accès à la visibilité et à la disponibilité des stocks multicanaux élargit également les capacités d’une entreprise. Ces capacités augmentent les ventes en permettant une fonctionnalité d’allée infinie pour une gamme de produits sur différents canaux. Ces avantages ne sont que le début de la manière dont une stratégie OMS éprouvée et un commerce unifié peuvent transformer votre entreprise.
Commencez votre parcours de commerce unifié
OMS+ pour SAP de DataXstream fournit la base requise pour une stratégie de commerce unifiée solide. Avec SAP ERP fournissant la puissance back-end, les entreprises B2B et B2C peuvent désormais commencer à garantir une meilleure expérience client. Les entreprises dotées d’OMS+ bénéficient d’options de commande et de livraison flexibles, d’une technologie flexible simplifiée et d’une personnalisation de l’expérience client. Où que vous en soyez dans le parcours de commerce unifié de votre entreprise, cliquez ici pour découvrir comment DataXstream et OMS+ peuvent vous aider à augmenter vos ventes et la satisfaction de vos clients.