Offrez à vos utilisateurs un téléphone SIP, ou « soft phone », intégré directement dans OMS+. Lorsqu’un client appelle, OMS+ recoupera immédiatement vos tables clients pour voir si le numéro de téléphone correspond à l’un de vos clients actuels. Lorsqu’une correspondance est localisée, OMS+ ouvrira immédiatement la page de ce client, permettant à l’utilisateur d’avoir un aperçu de toutes les informations client. Cela permet à l’utilisateur de retrouver rapidement les commandes passées, les articles, l’historique des ventes et bien plus encore, le tout à la volée tout en accueillant le client. Tout au long de l’appel, OMS+ gardera une trace des interactions effectuées avec le client. Une fois l’appel terminé, un écran de présentation de l’appel s’ouvrira, affichant toutes les commandes passées pendant l’appel, fournissant un lien vers toutes les commandes passées pendant l’appel, et permettant à l’utilisateur d’ajouter un titre ou des notes au ticket d’appel.
OMS+ réinvente le paysage des ventes et de la distribution en offrant un traitement des commandes rationalisé et des fonctionnalités de point de vente directement dans SAP. Et tout cela en temps réel. Avec OMS+, les vendeurs et les représentants du service client bénéficient d’une visibilité accrue sur l’activité des clients et reçoivent les outils dont ils ont besoin pour réussir sur le marché actuel.