Récemment Magnus Meier, Vice-président mondial de la distribution en gros chez SAP et Chris Glander, Le conseiller industriel SAP pour les usines et les mines a rejoint DataXstream’sRobbie Plourde pour une discussion en petits groupes lors de la SAP International Conf virtuelle référence pour les matériaux de construction. En tant que véritables experts du secteur, les trente minutes qu’ils ont partagées avec nous ont été riches en informations précieuses. Je propose ici un résumé des points clés.

Même s’il est peut-être trop tôt pour analyser les nombreux enseignements tirés de 2020, nous pouvons identifier les entreprises qui se sont bien adaptées. Plourde a demandé à Meier de souligner certaines des mesures prises par les entreprises prospères pour faire face à la situation actuelle. Meier a souligné que le « succès » peut être mesuré différemment en période de changement, et que les entreprises les plus prospères sont celles qui peuvent address changements apportés par l’année écoulée tout en continuant d’avancer. Par exemple, les acteurs du secteur industriel réussissent lorsqu’ils s’approvisionnent.y, car ils ont des contrats et des engagements qui doivent être remplis. Glander note qu’un de ses clients a dû modifier ses prévisions pour tenir compte des changements dans la disponibilité des approvisionnements. Ils sont passés de trimestriels à mensuels, et dans certains cas hebdomadaires, en effectuant des prévisions à chaque niveau de la chaîne d’approvisionnement. Cela était essentiel pour les aider à répondre aux besoins des clients.

En discutant de l’approvisionnement Meier et Glander conviennent que la perspicacité devient essentielle. Dans l’industrie des matériaux de construction, la chaîne d’approvisionnement comporte généralement plusieurs niveaux. Multiple companies située dans plusieurs pays peut devenir un réseau incroyablement complexe. des illustrer son propos en matière de « perspicacité » Glander a raconté l’histoire de son propre projet personnel de rénovation domiciliaire. Il a dit ça en parlant avec Steve at au parc à bois au sujet des matériaux et de leur disponibilité, Steve lui a dit qu’il ne savait jamais ce qu’il y aurait dans le camion avant son arrivée. Cette directement affecte les prix, la disponibilité et la capacité de Steve à répondre aux besoins des clients. Pour illustrer davantage l’importance de perspicacité Meier a relayé un commentaire d’un de ses clients concernant l’incident du canal de Suez. Un client ne savait pas si son stock se trouvait ou non sur l’un des navires en attente dans le canal, et il ne savait pas si leapprovisionnement serait affecté . Si vous disposez des données, vous pouvez planifier ; des matériaux de remplacement, des fournisseurs de remplacement ou même travailler avec votre client pour reprogrammer le projet si nécessaire. Mais si vous ne savez pas si votre approvisionnement est affecté, que pouvez-vous faire ?

Un deuxième point de discussion était l’importance de l’expérience client. Les interactions avec les clients ont changé pour de nombreuses raisons, et toutes ne concernent pas la disponibilité des stocks. Avec l’introduction de la distanciation sociale, de nombreuses entreprises ont dû vendre davantage en ligne, introduisant ainsi les nombreux défis liés aux ventes virtuelles. Ici, Meier a mis l’accent sur le « canal liquide ». Il a souligné à Plourde à quel point il était important pour les entreprises d’offrir des interactions fluides sur tous les canaux du milieu virtuel. Par exemple, les clients peuvent interagir via le commerce électronique, les chatbots, par téléphone et, dans certains cas, au comptoir. L’essentiel est que sur n’importe quel canal, les entreprises doivent permettre à leurs employés d’être cohérents ; « consommez et exposez les mêmes informations à votre client, quel que soit le canal. » Glander a souligné que les entreprises peuvent faciliter l’approche du canal liquide en offrant aux commerciaux une interface utilisateur plus simple avec une vue globale du client.

Alors, que peuvent faire les entreprises pour avancer ? Glander a noté que les entreprises avec lesquelles il travaille sont les plus performantes lorsqu’elles recherchent des technologies non perturbatrices qui renforcent la solution dont elles disposent déjà. Un exemple de technologie non perturbatrice pourrait être une solution basée sur le cloud, car elle s’ajouterait à la technologie actuelle sans la perturber. Meier a souligné que les clients qui restent au courant des cycles de lancement de technologies auront des avantages par rapport à ceux qui ne le font pas. Il y a trois ans, les « technologies intelligentes » dont il était question auraient pu être considérées comme quelque chose à mettre en œuvre en dix ans, mais la COVID-19 a accéléré ce délai. Il y a trois ans, les entreprises pensaient que le commerce électronique serait « agréable », mais c’est désormais une nécessité. Les technologies telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique deviennent de plus en plus essentielles, et les entreprises qui sont à jour dans leur cycle de sortie pourront profiter des nouvelles technologies leur permettant de s’adapter et d’aller de l’avant.

Cette séance en petits groupes, et bien d’autres, est disponible sur demande pour les participants inscrits. Veuillez consulter le site Web de l’événement pour plus de détails.

https://www.tacevents.com/us/events-uk/international-sap-conference-for-building-materials/