Série de témoignages de clients DataXstream

Un détaillant spécialisé dans le revêtement de sol se tourne vers DataXstream pour résoudre les problèmes résultant de la création d’OMS+

Hébergé par : Jayelyn Ramey, spécialiste du marketing, DataXstream

Avec : Tim Yates, président et chef de la direction, DataXstream

Auteur du blog : Aimee Ridgway

Les systèmes existants restent une pierre d’achoppement pour toute organisation cherchant à transformer numériquement son activité. Les systèmes existants restent une pierre d’achoppement pour toute organisation cherchant à transformer numériquement son activité. Les systèmes existants peuvent souvent constituer un obstacle à une manière plus efficace et rentable de faire des affaires, surtout si les données ne sont pas exploitées comme elles devraient l’être. Les systèmes existants peuvent souvent constituer un obstacle à une manière plus efficace et rentable de faire des affaires, surtout si les données ne sont pas exploitées comme elles devraient l’être.

Construit sur une base solide

DataXstream a fait ses débuts il y a plus de 20 ans en tant que société de conseil SAP spécialisée dans l’intégration de produits à SAP et dans l’entrée et la sortie de données de SAP. Au fil des années, l’entreprise s’est développée pour devenir un intégrateur de systèmes à service complet. En 2010, ils travaillaient avec SAP sur la mise en œuvre d’un nouveau système de planification d’entreprise pour un important détaillant/fabricant de revêtements de sol spécialisés basé en Virginie. Avec un chiffre d’affaires de 1,15 milliard de dollars et plus de 150 magasins, cette organisation était en train de mettre à niveau son système existant et essayait de surmonter plusieurs obstacles. Plus précisément, DataXstream a été sollicité pour répondre aux défis suivants en matière de gestion des commandes :

• Limitations du système qui freinaient la croissance de l’entreprise
• Une technologie compliquée qui nécessitait une formation importante pour intégrer les nouveaux vendeurs
• Mauvaise visibilité sur les données de base qui entravaient les exigences de vente et de service client

Les systèmes existants entravent la croissance

Avec ce fabricant de détail en particulier, ils utilisaient un système ERP existant qui était davantage une configuration traditionnelle pilotée par clavier et ils avaient atteint leurs limites d’expansion. Le client possédait plus de 150 magasins et souhaitait se développer de manière significative, mais cela n’allait pas se produire avec son système actuel. Ces systèmes peuvent être lourds, complexes et difficiles à mettre à jour. Mais si vous n’investissez pas dans de nouvelles technologies et que vous conservez votre système existant, vous paralysez la capacité de votre entreprise à être compétitive et à rester viable.

Technologie compliquée = plus difficile à utiliser

Le système du client présentait également des défis pour la gestion du magasin, car il nécessitait un temps de formation important, souvent des semaines, pour intégrer les nouveaux vendeurs dans leurs magasins afin de l’utiliser correctement. En raison de la façon dont leur système existant a été conçu à l’origine, cela a créé beaucoup de complexité et de confusion dans les transactions. L’accès à l’inventaire de disponibilité, la visibilité des commandes ouvertes et la visibilité des commandes de transfert étaient complexes et difficiles à voir. À un moment donné, l’entreprise a déclaré qu’en moyenne 20 employés de magasin par jour devaient souvent parler au centre d’appels afin de régler et de corriger les commandes entrantes. Si une entreprise s’appuie sur une poignée de personnes au sein d’une organisation pour former les nouvelles recrues à l’utilisation de son système complexe de gestion des commandes, que se passe-t-il lorsque ces employés décident de partir ? Tels étaient les défis que ce détaillant/fabricant de revêtements de sol essayait de résoudre.

Visibilité limitée des données = mauvaise expérience client

Un autre défi auquel ce client était confronté était sa capacité limitée à consulter ses données en temps réel dans toute l’organisation. Leur processus de vente était tel qu’il les obligeait à interagir avec la commande sur une période prolongée, des semaines, voire des mois, en récupérant des matériaux supplémentaires et en apportant des modifications à leur commande en permanence. Parce que leur réseau existant était cloisonné du point de vue du magasin, il ne disposait pas d’une bonne visibilité sur les données de base. Cela a empêché l’entreprise de voir et d’accéder facilement à des informations telles que l’endroit où se trouve un produit, quand il sera disponible et quel est le délai pour l’obtenir. Ce niveau d’inefficacité a ralenti leur capacité à servir rapidement les clients.

La résolution des problèmes mène à la fondation d’OMS+

La première version d’OMS+ est née d’une série de modifications personnalisées apportées par DataXstream pour aider à résoudre ces problèmes pour le client. L’objectif était de les aider à mieux suivre une commande du début jusqu’à son achèvement. Cela comprenait :

• modifications à la commande d’appel d’offres
• livraison
• remboursements
• Retour
• annulations
• des échanges

DataXstream a passé beaucoup de temps à étudier les défis rencontrés avec les outils SAP standard. Leur solution consistait à développer un moyen de superposer les personnalisations requises sur tout processus de commande client SAP existant tout en simplifiant l’interaction du système pour les utilisateurs finaux.

Le résultat est devenu le cœur du produit OMS+ que l’entreprise a mis en place aujourd’hui. Une fois les modifications terminées et la solution déployée, les résultats ont été stupéfiants pour le client.

Une interface graphique intuitive a été développée avec la facilité d’utilisation d’une interface de boutique en ligne traditionnelle. La conception conviviale et réactive a permis à leurs utilisateurs de travailler sur des tablettes, des téléphones intelligents et des ordinateurs de bureau, de manière transparente au sein de la même interface. Cette facilité d’utilisation a réduit le temps de formation des employés de quelques semaines à quelques jours ou heures.

DataXstream a également créé une excellente visibilité sur les données de base, permettant au client de voir où se trouve le produit, quand il est disponible et quel est le délai pour l’obtenir. Cette visibilité accrue des données en temps réel a permis au représentant du service client de trouver plus facilement les produits que les clients recherchaient et de s’adapter si ce produit n’était pas disponible. Les données en temps réel leur ont également montré un système de notation permettant d’identifier le risque lié à l’obtention de ce produit en fonction de la chaîne d’approvisionnement. En conséquence, les délais de transaction des clients ont été réduits de plus de 50 %.

Un autre avantage incontestable offert par DataXstream est l’agilité du processus de vente. Lorsque vous prenez en compte la complexité supplémentaire que le code personnalisé ajoute aux mises à niveau de l’ERP, OMS+ est conçu dans le cadre des processus SAP standard. Lorsqu’un client est prêt à commencer sa mise à niveau SAP, OMS+ sera disponible avec le nouveau package de mise à niveau certifiée. Cela réduit considérablement les exigences de mise à niveau et élimine non seulement le besoin de recycler les utilisateurs, mais l’utilisateur passe également de manière transparente à OMS+ mis à niveau avec le basculement. Ce client dispose désormais de plus d’agilité pour pouvoir s’adapter aux conditions du marché et modifier rapidement les processus de vente, lui donnant ainsi un avantage sur ses concurrents.

Pour en savoir plus sur la manière dont OMS+ peut transformer l’expérience de vos commandes clients et générer un retour sur investissement mesurable, rendez-vous sur https://www.dataxstream.com/.