Défis d’approvisionnement, guerre, inflation… la liste des défis d’aujourd’hui ne cesse d’évoluer. Alors que les entreprises s’efforcent de réagir et de s’adapter, l’un des plus grands avantages est d’anticiper. Cela peut concerner la stratégie, le leadership, l’éthique ou la structure organisationnelle. En bâtissant leurs activités dans un esprit d’anticipation, les entreprises peuvent se préparer et prédire plutôt que de s’adapter et de réagir. De plus, les entreprises qui anticipent le changement peuvent diriger leur secteur face aux défis émergents. Ils créent la nouvelle norme et définissent la voie à suivre.

Être anticipatif ne nécessite pas de boule de cristal, ni de lecteur de paume, ni de médium. Cela nécessite des données, de la raison et un peu d’instinct (on pourrait appeler cela une expérience). Et l’expérience compte, plus que jamais. Lors de la conférence sur l’approvisionnement industriel qui s’est tenue en avril 2022, Daniel Burrus s’est entretenu avec les dirigeants des secteurs de la distribution et de la fabrication de la distinction entre les tendances douces et les tendances fortes. Bien que les premiers ne soient guère plus que l’enthousiasme le plus récent, les seconds représentent des modèles de dynamique qui donnent des indications sur l’avenir. Tels des détectives, Burrus et son équipe de chercheurs ont analysé et étudié les indicateurs qui se cachent derrière ces tendances pour comprendre lesquels sont sur le point de s’épuiser et lesquels sont fondamentaux pour l’avenir. Ces indicateurs sont la démographie, la technologie et la gouvernance.

Mis à part les idéaux politiques, culturels et moraux, c’est ce que disent les données. La technologie et la montée exponentielle de la business intelligence intégrée alimentent la 4^ème révolution industrielle. Bien qu’ils ne soient pas encore largement acceptés, comme lors des trois révolutions industrielles précédentes, les avantages offerts par ces technologies seront bientôt pleinement exploités par toutes les industries, ce qui transformera radicalement le paysage concurrentiel. Les entreprises qui anticipent deviendront les perturbateurs et les leaders du futur et, comme l’a souligné Burrus, bénéficieront des avantages des forfaits de tarification anticipée et des offres pilotes. Les entreprises qui résistent ou n’investissent pas dans la transformation numérique seront laissées pour compte, au même titre que celles qui ont tenté de conserver le cheval et le buggy alors que l’automobile prenait le pouvoir.

Le timing est tout aussi crucial que l’orientation lorsqu’il s’agit de stratégie et de transformation numérique. C’est là que les idées fournies par l’économiste Alan Beaulieu d’ITR Economics sont particulièrement utiles. Son équipe de recherche suggère que le moment est venu d’investir dans l’infrastructure des entreprises. Il suggère que la meilleure façon de préparer l’avenir est de construire une base adaptable, évolutive et numérique. Les chefs d’entreprise devraient revoir leur infrastructure en vue de se préparer à la croissance accélérée de la technologie et aux défis inconnus de demain. Tout comme le Covid-19, les contraintes de la chaîne d’approvisionnement et de nombreuses autres perturbations au cours des dernières années, toutes les menaces ne sont pas prévisibles, mais une bonne préparation peut mieux préparer les organisations à faire face à une période sans précédent. Cela signifie investir dans une infrastructure axée sur l’avenir qui soutient une croissance continue et aide les dirigeants à relever les défis en période de difficultés.

Mais cette préparation holistique peut être difficile à gérer. Lors du sommet des ventes et du marketing de l’ISA, Tim Yates, PDG de DataXstream, a fourni des informations concrètes sur la façon de « manger l’éléphant » de la transformation numérique. En accord avec Daniel et Alan, Tim a souligné le noyau numérique comme exigence fondamentale. «C’est le noyau qui gère votre entreprise. Et que vous utilisiez SAP, Oracle ou un autre niveau 1, disposer d’une base solide et d’un noyau numérique déterminera votre capacité à mettre en œuvre une stratégie commerciale unifiée. Si vous n’avez pas de bases solides, vous allez vous battre contre tous les processus en amont nécessaires à la transformation numérique.

Se pose alors la question du choix d’un noyau numérique, ou ERP. Les entreprises qui n’utilisent pas encore d’ERP de niveau 1 ont déjà une bataille difficile à mener. En particulier pour celles dont les transactions de vente ou la gestion des stocks sont complexes, il est essentiel que l’ERP puisse s’adapter aux défis auxquels une entreprise sera confrontée à l’avenir. Si l’ERP ne peut pas évoluer avec l’entreprise, un investissement dans un écosystème ERP de niveau 2 ou non développé est indéniablement une solution « ad iterim » nécessitant plus de temps, d’attention et de ressources. « Tous les ERP de niveau 1 sont tout à fait capables de répondre aux besoins de la plupart des entreprises […] mais il est plus important de se lancer dans votre parcours de transformation numérique plutôt que d’analyser les ERP de niveau 1. Alors, cherchez qui a les meilleurs partenaires, car ce sont les partenaires qui feront ou détruiront votre projet. Les solutions partenaires sont celles qui fournissent des applications et des fonctionnalités supplémentaires. Si l’EPR est le système d’exploitation, l’écosystème de partenaires est la boutique d’applications où les développeurs et les ingénieurs peuvent créer de nouvelles fonctionnalités, des solutions personnalisées et des idées innovantes avec les technologies les plus récentes et les plus performantes. Les partenaires peuvent se développer, innover et s’adapter aux nouvelles technologies beaucoup plus rapidement que les grandes organisations REP ou les entreprises individuelles. Le solide noyau numérique de l’ERP constitue la base permettant aux partenaires de fonctionner de manière simple et agile. Grâce à cette agilité et à cette base solide, les partenaires peuvent travailler dur et rapidement sur les technologies les plus récentes, libérant ainsi leur potentiel commercial inexploité.

Comme la plupart des nouvelles technologies, la transformation numérique suscite des inquiétudes quant à la sécurité de l’emploi et à l’avenir du travail. Il est important de reconnaître que toute technologie est conçue pour faciliter les efforts humains et non pour les remplacer. Les dirigeants préoccupés par l’avenir de leur main-d’œuvre doivent reconnaître les limites de la technologie par rapport à ses avantages. Le livre Automatisation intelligente explique : « Une autre limitation concerne généralement les tâches de travail qui comprennent plusieurs étapes, sont peu fréquentes et comportent un nombre élevé de variantes ou d’exceptions […] l’automatisation du travail de connaissances est probablement l’un des cas d’utilisation les plus complexes au monde ! (Bornet et al., 2021) Les gens surpassent de loin même l’IA la plus avancée dans des tâches telles que la pensée critique, la compréhension contextuelle et la créativité. “In terms of general intelligence, not even close to a rat” from Facebook’s AI leader Yann LeCun.[machines are] Même si la transformation numérique et les technologies innovantes perturbent, elles créent bien plus d’opportunités que de menaces. La future conseillère en main-d’œuvre, Heather McGowen, a discuté dans sa présentation à l’ISA de l’importance de l’apprentissage en tant que culture d’entreprise. « Pour prospérer dans un avenir qui se déroule plus rapidement que nous ne pouvons l’imaginer, nous devons devenir adeptes de l’apprentissage continu. C’est pourquoi nous pensons que l’avenir du travail passe par l’apprentissage.

Sa collection convaincante de statistiques :

• Un algorithme a exécuté 1 000 transactions boursières en une seule seconde
• Le réseau de cartes de crédit de Visa a traité plus de trois millions de transactions
• 56 000 recherches Google renvoient des dizaines de milliards de liens de résultats
• Plus de 2,5 millions d’e-mails sont envoyés, et tous ne proviennent pas d’êtres humains.

montrent à quelle vitesse des processus commerciaux entiers se transforment et la nécessité d’une approche holistique d’adaptation saine pour gérer une croissance aussi spectaculaire. Alors que la main-d’œuvre émergente doit adopter l’état d’esprit d’un apprenant permanent, les leaders de l’industrie peuvent responsabiliser et mettre au défi cette main-d’œuvre grâce à des technologies habilitantes. Des outils tels que l’intelligence artificielle et l’automatisation des processus robotisés ne doivent pas être utilisés pour remplacer la main-d’œuvre future, mais plutôt pour leur donner les moyens d’agir. En permettant aux employés de se concentrer sur des tâches de plus haut niveau en automatisant le travail manuel chronophage, les managers et les dirigeants peuvent utiliser ces outils pour investir dans leurs collaborateurs en créant une culture d’innovation, de développement professionnel et d’apprentissage. Ceux qui n’adoptent pas ou n’utilisent pas la technologie à mauvais escient auront du mal à évoluer à mesure que l’intelligence industrielle collective des employés quitte l’organisation, prend sa retraite ou prend du retard.

Les équipes de recherche et les futuristes continuent de discuter de l’importance du Big Data et des progrès récents en matière d’IA, d’apprentissage automatique et de technologies intelligentes dans le contexte d’une 4^e révolution industrielle. Ce nouveau changement dans le secteur manufacturier est défini par la coopération synchronisée de systèmes virtuels et physiques pour créer une entreprise numérique intelligente. Avec une telle technologie devenant plus disponible et plus avancée, ceux qui se préparent aux inévitables perturbations seront prêts à saisir l’opportunité de revigorer leur organisation, leur main-d’œuvre et leur expérience client. Ceux qui ne se préparent pas doivent réagir, ce qui implique moins de planification, plus de risques, plus de stress et moins de stratégie, mettant finalement en péril l’organisation, ses membres et sa clientèle.

«Mieux vaut prévenir que guérir.»

– Benjamin Franklin