Résilience/rəˈzilyəns/ nom : la capacité à se remettre rapidement des difficultés

On pourrait dire que les dernières années ont été un test de résilience. Mais après plus de deux ans de pandémie, les organisations sont encore sous le choc de la volatilité persistante des marchés et des perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Les entreprises ne peuvent pas se permettre d’attendre que les chaînes d’approvisionnement se redressent. Ils ont dû trouver des moyens de s’adapter et de rester compétitifs. Ce problème est un sujet majeur pour les dirigeants et a contraint de nombreuses entreprises à se concentrer simplement sur le maintien de la continuité de leurs activités, simplement pour s’assurer qu’elles peuvent continuer à survivre et à prospérer.

L’une des façons dont les organisations peuvent y parvenir est d’intégrer la résilience dans leurs processus de gestion des commandes clients. Nous avons rassemblé quelques moyens par lesquels les entreprises peuvent y parvenir.

1. Une source unique de données, une source unique de vérité

On ne soulignera jamais assez que si vous souhaitez renforcer la résilience de votre organisation, vous devez pouvoir accéder aux données en temps réel de tous les domaines de votre entreprise. Vous devez avoir une seule source de vérité. Les données existant à de nombreux endroits au sein d’une organisation et peuvent souvent être déconnectées, ou cloisonnées, les unes des autres. Le cloisonnement des informations devient un problème lorsque les organisations doivent prendre des décisions critiques fondées sur des données et qu’elles ne disposent pas de toutes les informations pertinentes. Le résultat est coûteux. Des données incomplètes peuvent entraîner la commande d’une quantité trop importante de produits et leur gaspillage, une augmentation des coûts des matériaux, des retards dans le respect des délais – autant d’éléments qui ont un impact sur le résultat net et détériorent les relations avec les clients. Votre organisation doit avoir mis en place la pratique consistant à regrouper les données de tous les différents systèmes de votre organisation en un seul emplacement. Il existe différentes manières d’y parvenir, mais si le cœur de votre organisation repose sur une base numérique telle qu’un système ERP basé sur le cloud comme SAP, il sera alors possible de regrouper ces données dans un emplacement central. Une source de vérité permet aux organisations de prendre des décisions plus rapides et plus précises.

2. Visibilité des stocks en temps réel tout au long de la chaîne d’approvisionnement

Avec autant de volatilité sur le marché à l’heure actuelle, les entreprises doivent mieux maîtriser ce qui se passe dans leur chaîne d’approvisionnement afin de pouvoir s’adapter et réagir rapidement aux changements du marché. L’accès à l’inventaire disponible, la visibilité des commandes ouvertes et la visibilité des commandes de transfert peuvent être complexes et difficiles à voir si vos données se trouvent dans des emplacements différents et déconnectés. Un autre défi auquel les organisations sont confrontées est que leur processus de vente les oblige souvent à interagir avec une commande client sur une période de temps prolongée. Un représentant du service client peut récupérer des matériaux supplémentaires et apporter des modifications à une commande en continu. En cas de perturbations dans la chaîne d’approvisionnement, le vendeur doit examiner la chaîne d’approvisionnement en amont pour déterminer comment se procurer cet article pour son client. Cela prend du temps et le temps, c’est de l’argent.

Avoir une visibilité sur les données de référence en temps réel donne à une organisation la possibilité de voir tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Cela leur permet d’accéder facilement à des informations telles que l’endroit où se trouve un produit, quand il sera disponible et quel est le délai pour l’obtenir. La visibilité des stocks en temps réel donne à une organisation la résilience nécessaire pour mieux réagir aux ralentissements de la chaîne d’approvisionnement et s’adapter plus rapidement que ses concurrents.

3. Disponibilité des produits en temps réel pour simplifier les problèmes d’approvisionnement hors stock

Afin de répondre à la demande des clients en cas de rupture de stock, de nombreuses organisations ont recours à ce que l’on appelle un « stock tampon » : elles commandent davantage de matériel auprès d’un fournisseur pour pouvoir l’expédier directement à leurs clients si nécessaire. Selon une enquête « Future of Supply Chain » réalisée par Gartner Group, 21 % des 1 339 personnes interrogées considèrent la disponibilité d’un stock de sécurité comme l’un des trois principaux indicateurs de la résilience de la chaîne d’approvisionnement. Le problème est que les organisations doivent désormais supporter des coûts supplémentaires pour commander plus que ce dont elles ont besoin. Les marges étant déjà minces pour de nombreux distributeurs, cela peut avoir un impact considérable sur les résultats financiers.

L’accès aux données de base en temps réel permet aux organisations de rechercher en interne d’autres emplacements avant de passer une commande de tampon supplémentaire. Les représentants du service client peuvent rapidement constater qu’il peut y avoir des stocks supplémentaires dans une autre succursale de l’entreprise qui peuvent être exploités et regroupés en une seule expédition directement au client. L’accès aux données en temps réel et à la disponibilité des produits améliore directement la satisfaction des clients et des employés et améliore la position des stocks.

4. Agilité du processus

Enfin, il n’y a pas de résilience sans agilité. L’agilité permet la résilience. C’est ce qui permet aux organisations d’agir rapidement face à l’évolution des environnements de marché et de garder une longueur d’avance. Si une organisation doit mettre en œuvre rapidement un changement dans son processus de commande client – ​​ou mettre en place un autre fournisseur qui peut jouer un rôle clé dans un délai record – elle doit être en mesure de mettre en œuvre ces changements immédiatement. Mais la réalité est que de nombreux distributeurs et grossistes disposent de systèmes existants qui ne sont pas connectés les uns aux autres. Essayer d’apporter un changement au sein de ces systèmes disparates et déconnectés est difficile et lent. Les organisations qui ont standardisé leur système sur un noyau numérique basé sur le cloud seront en mesure d’effectuer des changements de système et de processus plus rapidement, car elles disposent désormais d’un ensemble unifié de canaux communiquant avec un ensemble unifié de données. Des produits tels que OMS+ de DataXstream accèdent à ces données en temps réel et fournissent des applications intelligentes telles que la personnalisation des produits, les fournitures urgentes, les livraisons planifiées, la location d’équipement, les services de conseil, les commandes récurrentes, les recommandations de produits alternatifs et l’analyse des tendances qui jouent un rôle déterminant pour aider le commerce de gros. Les distributeurs réagissent aux conditions changeantes du marché.

Ainsi, qu’il s’agisse d’une guerre, d’une pandémie ou d’une catastrophe naturelle, les événements continueront de perturber des distributeurs entiers et leurs fournisseurs à travers le monde. Les organisations qui ont accès à des données de référence en temps réel sont celles qui résisteront le mieux à ces perturbations.