Qu’il s’agisse de commerce de détail complexe, de commerce de détail classique, de fabrication ou même de distribution, le terme “automatisation” peut se traduire différemment selon les secteurs. Les expressions passe-partout d'”optimisation” ou de “rationalisation” grâce à l’automatisation suggèrent des fonctions différentes selon le contexte. Ils ont tous une chose en commun dans leurs créneaux respectifs : l’automatisation incarne l’idée de “travailler plus intelligemment, pas plus durement”.
Les grandes entreprises ne sont plus opposées aux petites, ce sont les plus rapides qui battent les plus lents. Les grandes entreprises ne sont pas toujours celles qui survivent, mais celles qui ont la capacité de s’adapter au changement en transformant leurs processus de bout en bout. En 2019, la gestion des processus métier représentait un marché de 3,38 milliards de dollars, qui n’a cessé de croître depuis. Avec un marché de l’automatisation des processus robotiques (RPA) évalué à 1,4 milliard d’euros qui devrait croître de 40 % d’ici 2027 et un marché de l’automatisation des processus numériques (DPA) évalué à 7,6 milliards d’euros qui devrait croître de 13 %, ces industries ne sont pas qu’une phase (Mordor Intelligence, 2022). L’automatisation devient une pratique courante dans tous les secteurs, de la haute technologie au commerce de détail.
Nombreux sont ceux qui ne veulent pas s’automatiser pour se retrouver sans emploi, de peur que les pionniers du numérique ne réduisent leurs effectifs pour diminuer les coûts d’exploitation, même si la véritable crainte à laquelle ils sont confrontés est de ne pas adopter l’automatisation et d’autres méthodes de transformation numérique assez rapidement. Les adopteurs tardifs de ces technologies rattrapent rarement les adopteurs précoces et la base d’entreprises qui les suit. En d’autres termes, même si ces entreprises transformaient leurs processus pour devenir un centre de commerce unifié automatisé à la hauteur de leurs concurrents, il y a fort à parier que ce serait trop peu et trop tard.
Qu’est-ce que cela signifie pour les méthodes traditionnelles ?
Nous assistons à une réduction du nombre de magasins de briques et de mortier. Cela signifie-t-il que l’interaction en face à face est en voie de disparition ? L’automatisation ne remplace pas l’interaction humaine ou n’élimine pas les tâches manuelles, mais réduit les processus manuels afin d’optimiser le temps et les ressources pour les fonctions cruciales.
Le manque d’automatisation freine l’innovation et le progrès. L’automatisation est votre amie et non votre concurrente. Comme peuvent en témoigner de nombreux RSC et clients, certaines fonctions et procédures se prêtent mieux à une interaction en face à face. Ces interactions ne sont pas près de disparaître. Donc, pour répondre à votre question : Non, les interactions en face à face ne disparaîtront pas, elles seront simplement utilisées de manière stratégique pour maximiser le temps humain et le résultat global du processus.
“Marché de la gestion des processus métier (2022 – 27) – Tendances industrielles, croissance – Mordor Intelligence”. Business Process Management Market (2022 – 27) – Industry Trends, Growth – Mordor Intelligence, https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/business-process-management-market.
