Quel que soit leur secteur d’activité, les entreprises B2B ont besoin de fidéliser leurs clients pour prospérer sur le marché volatile d’aujourd’hui. Les clients attendent la même qualité de service et la même accessibilité que celles dont ils bénéficient actuellement dans l’espace B2C, et ils utilisent plus de canaux que jamais pour rechercher et acheter des produits. Une récente étude de McKinsey indique que les acheteurs B2B utilisent désormais 10 canaux ou plus, contre seulement cinq en 2016.

Mais le parcours du client B2B est souvent complexe. L’évolution rapide des attentes des clients au cours des dernières années est bien documentée. Les acheteurs attendent des fournisseurs qu’ils leur offrent la même expérience, quels que soient le lieu et le mode d’interaction. Cela signifie que toutes les informations – prix, promotions, disponibilité des produits, historique des transactions – doivent être cohérentes, que l’acheteur appelle par téléphone, qu’il se rende dans une agence ou un magasin ou qu’il commande en ligne. En outre, les informations présentées doivent être en temps réel, avec les prix et la disponibilité actuels.

Pour ce faire, les organisations ont besoin d’un commerce unifié. C’est là qu’intervient OMS+ de DataXStream. OMS+ et SAP constituent la plate-forme de commerce unifié la plus puissante sur le marché aujourd’hui.

Une solution rationalisée

OMS+ est une solution de gestion des commandes multicanal, basée sur la plate-forme SAP Business Technology, qui centralise le traitement des commandes clients sur une plate-forme unique et facile à utiliser. OMS+ peut fonctionner sur tous les canaux de vente où un représentant du service clientèle est impliqué. Les vendeurs peuvent facilement voir les niveaux de stock en temps réel, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Les stocks peuvent être automatiquement transférés ou réaffectés en fonction des besoins des clients.

Comme il ne dépend d’aucun appareil, il vous permet d’engager les clients à un guichet, dans un centre d’appel, sur un téléphone portable ou dans un magasin traditionnel hors ligne.

OMS+ est un moyen incroyablement puissant d’augmenter vos marges de vente, de réduire les stocks, de diminuer les coûts de formation et d’améliorer la compréhension des clients par les grossistes et les détaillants, autant d’éléments qui sont plus importants que jamais dans le climat actuel.

L’utilisation d’OMS+ permet aux représentants du service clientèle de gagner du temps, d’offrir une meilleure expérience aux clients, de réaliser des économies financières et de donner aux entreprises un plus grand avantage concurrentiel, tout cela grâce à l’efficacité d’OMS+.

Ce qui différencie OMS+

Le principal différentiateur d’OMS+ est que nous sommes intégrés dans l’ERP de SAP lui-même et que nous centralisons le traitement des commandes au sein du noyau numérique en direct de SAP (SAP ECC ou SAP S/4HANA). Cela signifie que nous offrons une visibilité en temps réel à vos clients et à votre personnel.

leurs achats dans l’ensemble de votre organisation. Tous les canaux sont alignés et accèdent aux mêmes données de base.

Vous est-il déjà arrivé de faire des recherches en ligne sur un produit et de vous rendre dans un magasin ou une succursale pour l’acheter, mais de vous apercevoir qu’il n’était plus en stock ? Cela est dû au fait que les différents canaux de vente, le commerce électronique en ligne et les systèmes de points de vente en magasin, ne sont pas synchronisés. Ils n’ont pas accès aux mêmes données, ni au même “point central de vérité”.

Les informations qui ont été lancées sur le site web doivent être partagées en temps réel avec le personnel de l’agence. C’est l’essence même du commerce unifié et de ce que permet OMS+ : une visibilité en temps réel de vos clients et de leurs achats dans l’ensemble de votre organisation, ainsi qu’une intégration de bout en bout de l’ensemble du processus d’exécution des commandes dans un seul et même système centralisé.

OMS+ et SAP

DataXstream construit et maintient avec succès les systèmes SAP de ses clients depuis plus de vingt ans. OMS+ est né de notre expérience, qui nous a permis de constater la nécessité d’améliorer le suivi d’une commande, du début à la fin, et de simplifier l’interaction du système pour les utilisateurs finaux.

OMS+ est le seul produit de gestion des commandes sur le marché qui se superpose directement au système SAP ECC ou S/4 existant d’une organisation – sans aucune intégration nécessaire. Il s’intègre directement dans SAP et tire parti de la puissance et de la flexibilité des modules de vente et de distribution de SAP, avec la facilité d’utilisation d’une interface utilisateur graphique (GUI).

OMS+ donne à votre organisation un avantage concurrentiel significatif, en permettant des processus de commande SAP complexes avec une formation minimale de l’utilisateur final. Il permet une interaction en temps réel avec la chaîne d’approvisionnement et une réduction significative des coûts de support du système. Associé à SAP S/4 HANA, OMS+ permet de mieux connaître les magasins et les produits en temps réel. Aucun autre produit de gestion des commandes sur le marché ne peut atteindre ce niveau de visibilité à l’échelle.

DataXstream a été l’une des premières entreprises à exploiter le SAP App Center pour susciter l’intérêt et l’engagement des clients SAP à l’égard de notre solution. En fait, il y a plus de 15 ans, nous avons enregistré un domaine appelé “Xstream Apps” parce que nous savions qu’il y avait absolument une place sur le marché pour les partenaires SAP afin de créer des produits et des solutions de niche qui s’appuient sur la technologie de base de SAP. Lorsque SAP a annoncé la création du SAP App Center, nous avons abandonné la notion de Xsteam Apps et nous nous sommes concentrés sur l’alignement avec le SAP App Center. L’App Center a évolué pour devenir le SAP Store et DataXstream a listé trois produits dans le SAP Store.

Il s’agit véritablement d’un travail d’équipe entre SAP et DataXstream. Le soutien que DataXstream a reçu du SAP Endorsed App Program a été précieux pour la mise sur le marché de notre produit et l’élargissement de notre marché. Notre équipe a bénéficié des nombreuses ressources du catalogue des partenaires SAP ainsi que d’autres ressources disponibles pour les partenaires SAP Endorsed App.

Cela nous a permis d’être en contact non seulement avec les clients de SAP, mais aussi avec l’équipe de vente sur le terrain de SAP qui est en contact permanent avec le client, ce qui nous a permis de nous rapprocher des clients et des ressources internes de SAP. Pour en savoir plus, rendez-vous au SAP Store.