Alors que notre équipe se penche sur le récent événement NRF 2023, l’une des principales conclusions que nous avons entendues concerne les entreprises qui souhaitent rendre l’expérience d’achat plus personnelle et interactive, mais qui se heurtent à des systèmes hérités et à des processus commerciaux obsolètes. Même certains des plus grands détaillants que nous avons rencontrés utilisaient encore des options de gestion des points de vente et des commandes dépassées, ce qui nous a surpris.

Selon une étude de Digital Commerce 360, 36 % des entreprises B2B interrogées estiment que la mise à niveau de leurs anciens systèmes vers les nouvelles technologies est l’un de leurs plus grands défis.

Les organisations savent qu’elles doivent entrer dans la nouvelle ère et entreprendre une transformation numérique, mais elles ne font souvent cet effort que lorsqu’elles ont désespérément besoin d’un nouvel outil, d’un nouveau processus ou d’une nouvelle fonctionnalité. Cette approche boulonnée n’est pas durable et ne fait que compliquer la mise en œuvre de nouvelles technologies à un stade ultérieur.

En conséquence, leurs processus commerciaux et leurs systèmes de points de vente (POS) sont lents et obsolètes. En outre, leurs données clients sont cloisonnées au sein de l’organisation, ce qui rend difficile l’accès aux données et aux informations en temps réel.

L’indice américain de l’expérience client de Forrester a révélé que seulement 3 % des entreprises américaines étaient obsédées par le client en 2022. Selon leur définition, cela signifie placer les clients au centre de leur direction, de leur stratégie et de leurs opérations. Cela représente une baisse de 7 % par rapport à l’année précédente.

Pour rester compétitif en 2023, l’expérience client est essentielle. Si vous souhaitez offrir une expérience d’achat rationalisée et sans friction, cela commence par la mise à niveau de vos systèmes existants.

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles il est important de mettre à niveau votre ancien processus de gestion des commandes et vos systèmes de points de vente.

• Amélioration de l’efficacité: Les nouveaux systèmes sont souvent conçus pour rationaliser les processus et automatiser les tâches, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs.
• Une meilleure évolutivité: Les systèmes existants peuvent ne pas être en mesure de gérer l’augmentation du volume de transactions et de données qui accompagne la croissance de l’entreprise. Le passage à un système plus moderne peut permettre une meilleure évolutivité et une plus grande flexibilité.
• Sécurité renforcée: Les anciens systèmes peuvent ne pas avoir le même niveau de sécurité que les systèmes plus récents, ce qui les rend vulnérables aux cybermenaces. Le passage à un système moderne peut contribuer à protéger les données sensibles des clients et les données financières.
• Une meilleure expérience client: Les systèmes modernes qui s’appuient sur un noyau numérique ont accès aux données en temps réel, ce qui permet aux entreprises d’avoir une vue d’ensemble de leur système et de mieux comprendre l’historique des clients, la gestion des stocks et des commandes, la personnalisation et bien d’autres choses encore. Tout cela permet aux détaillants d’améliorer l’expérience de leurs clients.
• Économies de coûts: La mise à niveau des systèmes existants peut également permettre d’économiser de l’argent à long terme, car les systèmes plus anciens nécessitent souvent davantage de maintenance et d’assistance et risquent de devenir obsolètes à l’avenir.
• Intégrer facilement les nouvelles technologies: Les systèmes hérités peuvent ne pas avoir la capacité d’intégrer les nouvelles technologies telles que l’IA, l’IoT et le mobile, ce qui peut faire manquer des opportunités d’innovation, de croissance et de vente.

Si vous voulez vous positionner pour gagner, vous devez avoir un endroit central pour les données, un point de vérité. Les données existent à de nombreux endroits au sein d’une organisation et peuvent souvent être déconnectées, ou cloisonnées, les unes des autres. Le cloisonnement des informations devient un problème lorsque les organisations doivent prendre des décisions critiques fondées sur des données et qu’elles ne disposent pas de toutes les informations pertinentes. Le résultat est coûteux. Des données incomplètes peuvent entraîner la commande d’une quantité trop importante de produits et leur gaspillage, une augmentation des coûts des matériaux, des retards dans le respect des délais – autant d’éléments qui ont un impact sur le résultat net et détériorent les relations avec les clients. Votre organisation doit être en mesure de regrouper en un seul endroit les données provenant de ses différents systèmes. Si votre organisation repose sur un noyau numérique tel que SAP, l’agrégation de ces données dans une plateforme centrale vous permet d’accéder à des données en temps réel et de prendre des décisions plus rapides et plus précises.

OMS+ de DataXstream est la seule plate-forme actuellement disponible sur le marché qui relève directement les défis posés par les modèles commerciaux complexes en rationalisant les capacités de gestion des commandes et des points de vente (POS) directement au sein de SAP.

En exploitant la base de données de SAP et tous les processus SAP, les utilisateurs peuvent interagir avec les données de commande et de disponibilité les plus précises et les plus actuelles. Les données étant disponibles en temps réel, les utilisateurs ne connaîtront plus de décalages dus à des processus d’intégration et de transfert de données compliqués. Une version de la vérité.

• Permettre des transactions de détail directement dans SAP
• Obtenir une visibilité des stocks de bout en bout
• Vue à 360 degrés du client
• Simplifier l’approvisionnement en produits non stockés
• Gestion instantanée des marges bénéficiaires

L’adoption d’une approche plus intégrée et unifiée du commerce permet aux détaillants de gagner en se concentrant davantage sur l’expérience du client que sur leur système.