Le secteur de la distribution est à l’aube de grands changements liés à la demande de saisie des commandes en libre-service pour les clients. En 2022, deux tiers des acheteurs B2B ont opté pour le libre-service numérique ou les interactions humaines à distance plutôt que pour les commandes traditionnelles par téléphone ou par courriel.

Selon McKinsey, “les clients veulent une expérience omnicanale personnalisée et permanente. Les meilleurs vendeurs du monde leur offrent cette expérience”. Ce que cela signifie pour les distributeurs utilisant d’anciennes plateformes de commande est simple : Moderniser ou perdre des marchés.

Même avant la pandémie, les préférences des clients B2B évoluaient. Aujourd’hui, la vente B2B est tout sauf linéaire et le mot “omnichannel” est aussi omniprésent dans le secteur que l’acronyme pour intelligence artificielle. Aujourd’hui, nos acheteurs B2B exigent une expérience B2B : transparente, personnalisée et facile.

La distribution évolue, tout comme la technologie et les demandes des clients. La vraie question est de savoir si les distributeurs et les anciennes plates-formes de logiciels de gestion des commandes (OMS) suivent le rythme.

Avant même COVID, en 2015, McKinsey avait eu la clairvoyance de prédire le potentiel de revenus des entreprises prêtes à moderniser leurs technologies pour s’adapter à ces tendances :

• Jusqu’à 20 % d’augmentation du nombre de clients potentiels
• Croissance de 10 % du nombre de primo-accédants
• Augmentation de 20 % de l’efficacité des processus

Il est intéressant de noter que nous avons constaté qu’en introduisant l’automatisation des commandes, l’efficacité des processus et l’augmentation des recettes sont encore plus importantes aujourd’hui :

• Augmentation des ventes de 15
• Augmentation de 25 % de la satisfaction des clients
• Réduction de 50 % du traitement manuel des commandes
• Augmentation de 40 % de la vitesse de traitement des commandes

Mais une grande partie des souhaits des clients des distributeurs va au-delà de l’automatisation du back-end. Ce qu’ils veulent vraiment, c’est une expérience B2C semblable à celle d’Amazon, avec des commandes en un seul clic et une interface utilisateur simple et moderne, adaptée aux besoins des entreprises. Les plateformes existantes peuvent limiter les capacités des distributeurs à répondre aux dernières demandes d’une expérience client omnicanale.

Une récente étude de McKinsey portant sur 2023 a examiné de près la manière dont les clients B2B souhaitent interagir avec les logiciels que vous utilisez. Ils ont trouvé :

Les clients B2B dépensent plus lors des interactions de commerce électronique. Selon McKinsey, “l’opportunité de croissance des ventes pourrait maintenant dépasser les coûts potentiels associés”. Aujourd’hui, 70 % des décideurs du secteur B2B déclarent qu’ils dépenseront jusqu’à 500 000 dollars pour une seule transaction de commerce électronique. La tendance est claire : une bonne expérience de commande en ligne vaut bien une mise à niveau technologique.

Les entreprises leaders sur le marché investissent dans la personnalisation, à l’instar de ce que l’on observe dans les transactions B2C. Ils disposent également d’analyses de plus en plus sophistiquées sur les comportements des clients afin d’améliorer la vente incitative et le caractère unique des interactions en ligne sans contact.

Selon Gartner, 80 % des interactions avec les clients B2B se feront en ligne d’ici 2025. Cette statistique exige un examen approfondi des technologies avec lesquelles nos clients interagissent.

Le moment est venu pour les entreprises de distribution de moderniser leurs outils de saisie des commandes en amont. Les distributeurs qui échouent dans ces transformations numériques bricolées risquent d’être distancés.

Heureusement, les nouvelles technologies offrent aux clients des distributeurs l’expérience qu’ils attendent. Pour les distributeurs utilisant SAP, cette innovation peut répondre aux exigences changeantes de nos publics cibles tout en améliorant l’efficacité de l’organisation et en augmentant les ventes.

Compte tenu de ces tendances, les distributeurs doivent abandonner les anciennes plateformes OMS et modifier leur mode de vente. Avec les données récentes sur les préférences en matière de bricolage en ligne des entreprises, la priorité donnée à la facilité d’utilisation de ces interfaces clients critiques devient une exigence importante pour la modernisation de ces technologies. La mauvaise nouvelle est que la mise à niveau d’un système critique tel qu’un ERP, un commerce électronique ou une plate-forme OMS est également très coûteuse – dans un secteur où les marges sont minces, le changement est difficile.

Ce sont les défis que DataXStream résout avec OMS+Portal, une fonction de libre-service qui permet à vos clients de prendre le contrôle de leurs tâches liées aux commandes. Conçu avec la même convivialité et la même fluidité que notre plateforme OMS+ primée, OMS+Portal s’intègre proprement dans les plateformes SAP existantes. OMS+Portal a pour but de faciliter l’expérience de l’utilisateur final pour vos clients.

Caractéristiques et avantages du portail OMS+ pour les distributeurs :

• Aucune mise à niveau SAP n’est nécessaire et aucun temps d’arrêt de l’ERP n’est à déplorer
• Personnalisation en marque blanche pour étendre votre marque aux clients
• Des données claires, nettes et faciles à lire sur les produits
• Intégration des stocks en temps réel
• Automatisation pour une facturation et une exécution plus rapides
• Élimine les tâches manuelles de saisie des commandes pour les distributeurs et les clients
• Interfaces utilisateur faciles à utiliser en un seul clic
• Répondre à la demande des clients en matière de bricolage
• Une expérience similaire à celle d’Amazon que les clients apprécient
• Basé sur l’informatique en nuage pour un déploiement facile et une meilleure sécurité
• Les clients peuvent créer des commandes, vérifier l’état des commandes, télécharger des bons de commande, vérifier la disponibilité du crédit, et bien plus encore, grâce à un système intuitif qui ne nécessite que peu ou pas de formation.
• Réduction des erreurs de saisie manuelle des commandes
• Allège le volume d’appels et d’e-mails pour les représentants du service clientèle.

Caractéristiques et avantages du portail OMS+ pour les clients distributeurs :

• Disponibilité des produits en ligne en temps réel
• La possibilité de commander en ligne 24/7/365
• Les champs d’interrogation auto-remplis facilitent la recherche de produits
• Un bouton “Buy Again” permet de passer facilement une nouvelle commande.
• Entièrement configurable en fonction des besoins du client
• Création automatique de documents de livraison
• Ligne de mire facile sur l’exécution des commandes
• Télécharger un bon de commande et la commande se remplit automatiquement
• Il est facile d’augmenter ou de réduire les quantités commandées sur une commande en cours, et tous les systèmes de gestion sont automatiquement mis à jour.
• Des courriels automatisés envoient aux clients un lien vers la page de commande où ils peuvent voir en temps réel l’état d’avancement de leur commande.
• Icône et fonctionnalité du panier similaires à celles d’Amazon

OMS+Portal offre aux clients SAP un moyen sans risque de moderniser leur expérience client en ligne. Il s’agit d’une extension d’OMS+ qui offre la même expérience cohérente.

Mais comment cette nouvelle application répond-elle aux exigences d’un public cible B2B de plus en plus consumériste ?

Nous savons que les clients veulent plus d’options omnicanales, pas moins. C’est ce que révèle la dernière étude de McKinsey sur les clients B2B du monde entier. Le cabinet de conseil a interrogé près de 3 500 décideurs sur 12 marchés, publiant des données montrant que tous les clients B2B préfèrent les options omnicanales.

L’enquête a également montré que les clients sont plus que jamais disposés à changer de fournisseur pour améliorer leur expérience d’achat. Les entreprises qui se sont adaptées à ces tendances en vendant davantage sur tous les canaux (et pas seulement en ligne) ont eu plus de chances de gagner des parts de marché.

Grâce à McKinsey, nous savons aujourd’hui que la plupart des clients B2B souhaitent une combinaison de ces cinq éléments :

• la possibilité d’être remboursé intégralement (garantie de bonne fin)
• Disponibilité des produits en ligne en temps réel
• Possibilité d’acheter à partir de n’importe quel canal
• Un service clientèle en temps réel et toujours disponible
• Une expérience cohérente sur tous les canaux

OMS+Portal est la réponse à la satisfaction des souhaits et des besoins des clients dans le domaine de la distribution. Il offre aux utilisateurs de SAP une alternative à une mise à niveau complète, coûteuse et longue, en proposant une fonctionnalité de commande B2B aussi agréable que de faire du shopping sur Amazon pendant son jour de congé. Contactez notre équipe dès aujourd’hui pour voir OMS+Portal en action.