The Tile Shop est l’un des principaux détaillants spécialisés dans les carreaux de pierre naturelle et artificielle, les matériaux de pose et d’entretien et les accessoires connexes aux États-Unis. The Tile Shop exploite actuellement 143 magasins dans 31 États et dans le district de Columbia, d’une superficie moyenne de 20 000 pieds carrés.
Depuis sa création en 1985, The Tile Shop s’est engagé à offrir une large sélection de produits de haute qualité, une équipe d’experts et un service clientèle exceptionnel. The Tile Shop s’étant engagé depuis longtemps à considérer ses clients comme des partenaires, il cherchait à améliorer l’expérience client, à automatiser le processus de vente et de commande et à augmenter sa marge sur les ventes. Après des années d’initiatives, de produits maison et de solutions POS multiples, The Tile Shop a découvert DataXstream et OMS+.
Challenges
Après avoir investi dans une solution de point de vente (POS), The Tile Shop a constaté que cette solution ne s’intégrait pas à sa solution de gestion des commandes, laissant place à un système cloisonné. Cette approche disparate a poussé The Tile Shop à se limiter à son ERP SAP de base – en essayant d’utiliser le tiroir-caisse et la configuration de paiement, ce qui a donné lieu à un processus non viable. The Tile Shop avait besoin d’une solution capable de réunir ces solutions disparates.
The Tile Shop a reconnu le besoin d’une plus grande visibilité sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, d’une amélioration de la vente incitative pour une meilleure expérience client, et d’une solution de gestion des commandes performante qui réponde à la fois aux objectifs de croissance et de performance.
Solution: OMS+ by DataXstream
DataXstream OMS+ est une solution avancée de gestion des commandes et de point de vente qui exploite les données SAP pour améliorer le fonctionnement de votre entreprise. OMS+ a permis une interaction en temps réel avec la chaîne d’approvisionnement et a réduit de manière significative les coûts de support du système. Construit et déployé sur la plateforme cloud de SAP®, OMS+, associé à S/4 HANA, Business Suite for HANA, S/4HC EX ou ECC de SAP®, a permis d’approfondir la connaissance en temps réel des centres d’appels et des produits. Aucun autre produit de gestion des commandes / point de vente sur le marché n’atteint ce niveau de visibilité à l’échelle.
The implementation of OMS+, powered by SAP, has delivered the following capabilities and benefits to The Tile Shop:
- Réduction du temps et des efforts consacrés à la fermeture du magasin
- Élimination des processus manuels et de la paperasserie
- Réduction des frictions dans le processus de commande
- Réduction de la durée du cycle du processus de vente de bout en bout
- Amélioration de l’utilisation et de la précision des stocks
- Amélioration de l’expérience des clients et des employés
- Augmentation des marges de vente
- Accélération de l’expansion des magasins
- Amélioration des processus grâce à l’intégration de la gestion des commandes avec la solution POS
Outcomes
En découvrant la bonne solution sur SAP APP Store, The Tile Shop a pu moderniser son système de gestion des commandes. Grâce à la facilité d’utilisation et à la flexibilité d’OMS+, The Tile Shop est en train d’étendre ses capacités de gestion des commandes et d’accélérer l’expansion de ses magasins. OMS+ améliore l’expérience du client, augmente la précision des commandes, réduit le coût du service en traitant les commandes plus rapidement et en raccourcissant le cycle de traitement des commandes, et minimise le temps de formation des nouveaux associés de vente.
En adoptant DataXstream OMS+ comme système de point de vente et de gestion des commandes, The Tile Shop a rationalisé ses opérations et fourni un meilleur service à la clientèle. Le système a permis d’avoir un seul point de vérité pour les mises à jour des stocks, le traitement automatisé des commandes et un accès facile aux informations sur les clients. Le personnel a pu traiter les commandes plus rapidement et avec plus de précision, ce qui a permis d’accroître la satisfaction des clients. Le système a également permis d’améliorer la souplesse et la visibilité des ventes, ce qui a aidé l’entreprise à prendre des décisions éclairées sur la gestion des stocks et les processus de vente. Dans l’ensemble, DataXstream OMS+ s’est avéré un atout précieux pour The Tile Shop et l’a aidé à améliorer ses opérations commerciales et à faire face à la croissance de ses magasins écologiques.
Les avantages de DataXstream OMS+ pour The Tile Shop :
- Augmentation du résultat net : The Tile Shop a constaté une augmentation de 1 à 2 % des conversions dans ses magasins, ce qui se traduit directement par une augmentation du résultat net.
- Retour sur investissement : Nous avons calculé une augmentation de 4 à 6 millions de dollars.
- Amélioration de l’expérience client : Le taux de suivi des clients a doublé.
“La collaboration et l’exécution sans faille entre DataXstream et SAP ont permis à The Tile Shop de voir une équipe qui avait à cœur son meilleur intérêt. La solution fournie permettra à The Tile Shop d’avoir une meilleure vision de ses activités quotidiennes.
Brandon Skaare, chargé de clientèle SAP senior
