De nombreux distributeurs sont confrontés à des inefficacités en matière de gestion et d’exécution des commandes. Malheureusement, bon nombre de leurs problèmes commencent par une technologie dépassée.
La vérité – et les données le confirment – est que les technologies obsolètes sont à la base de flux de travail déphasés. Les processus manuels obligent toutes les personnes qui s’occupent de la gestion des commandes et de l’exécution des commandes à travailler plus que nécessaire.
Vos clients commencent-ils à s’en rendre compte ?
Certes, la technologie coûte de l’argent et vos marges sont minces. Mais le fait d’être laissé pour compte a un coût.
Quels sont les obstacles à une gestion efficace des commandes ?
La gestion des commandes englobe tout, depuis la réception et le suivi des commandes entrantes jusqu’à la gestion des processus nécessaires à leur exécution, en passant par la livraison et le suivi du service à la clientèle. Pour le grossiste-distributeur, cela comprend les tâches du personnel, la visibilité des stocks, le placement des commandes, la préparation, l’emballage, l’expédition et les retours.
Les défis à relever pour que tout cela se fasse de manière efficace et sans erreur sont les suivants :
- Gros volumes de commandes
- Gestion des stocks
- Pénuries de main-d’œuvre
- Des prix et des remises incohérents
- Questions relatives à la chaîne d’approvisionnement
- Diversité des sources de commande
- Systèmes disjoints
- La demande des clients pour une expérience Amazon
Les technologies obsolètes manquent d’intégration et d’évolutivité, créant des flux de travail manuels et des tâches redondantes qui servent de point d’ancrage aux entreprises de distribution en quête de croissance.
L’automatisation de la gestion des commandes peut-elle fournir le retour sur investissement dont vous avez besoin pour justifier l’investissement ?
Qu’est-ce que la gestion automatisée des commandes ?
La manière dont une entreprise gère les commandes a un impact sur la façon dont les clients la perçoivent.
Les applications de gestion des commandes assurent le suivi des données et des processus associés à la gestion des commandes, y compris la saisie des commandes, la gestion des stocks, le service après-vente et l’exécution. Ils vous permettent de gérer et de visualiser les données relatives aux stocks, aux ventes et aux clients en un seul endroit. En automatisant son système de gestion des commandes (SGC), une entreprise augmente le nombre de ses employés, automatise les processus manuels associés à la gestion des commandes, réduit les tâches redondantes et, par conséquent, les erreurs. Les représentants du service clientèle et les vendeurs peuvent se concentrer sur le service à la clientèle et les relations avec les clients.
OMS+ de DataXstream réduit les étapes nécessaires au traitement et au suivi d’une commande dans SAP grâce à l’automatisation.
Par exemple, plutôt que de passer par plusieurs écrans et systèmes pour obtenir l’information dont le client a besoin, OMS+ permet un service plus efficace grâce à une interface facile à utiliser. Derrière l’interface, OMS+ automatise les processus SAP et toutes les transactions sont traitées en temps réel dans SAP. C’est autant de temps en moins que le client doit passer à attendre de conclure une transaction ou d’obtenir un devis. Il permet également à l’équipe du distributeur de servir davantage de clients.
Le retour sur investissement de l’automatisation
Il est vrai que l’automatisation permet de résoudre les tâches à forte intensité de main-d’œuvre qui nous ralentissent. Mais de plus en plus, les chefs d’entreprise semblent pessimistes quant au retour sur investissement qu’ils ont obtenu grâce à leurs outils numériques.
L’enquête mondiale d’IBM a révélé que peu d’investissements dans l’IA tiennent les promesses financières attendues par les parties prenantes, avec un taux de 5,9 % seulement, bien en deçà du coût du capital habituel de 10 %.
Cela signifie-t-il que la promesse d’une automatisation basée sur l’IA n’est que du vent ? IBM a cherché à comprendre le décalage entre ce que nous investissons dans l’IA et l’automatisation et ce que nous en retirons.
Mais c’est là que le bât blesse : IBM a également constaté que certaines entreprises tirent un retour sur investissement de 13 % de leurs investissements technologiques. Ils ont découvert que ces entreprises les plus performantes amélioraient progressivement leur retour sur investissement au fur et à mesure qu’elles innovaient pour mieux utiliser ces outils. Ils ont écrit :
“Les rendements stagnent souvent pendant que les équipes s’efforcent de résoudre les problèmes. Pourtant, lorsque les capacités arrivent à maturité, les performances peuvent augmenter rapidement.”
Les meilleurs utilisateurs de ces outils ont adopté une approche stable et équilibrée de l’IA, qui comprend une meilleure utilisation des données et des analyses, des modifications du flux de travail et la formation de leurs équipes pour qu’elles s’adaptent aux changements internes qu’exige la technologie de l’IA.
Le secteur de la distribution peut-il appliquer ce que nous avons appris des entreprises qui ont investi massivement dans l’IA, comme Amazon et Netflix ? Comment éviter la courbe d’apprentissage de l’automatisation de la gestion des commandes et obtenir un bon retour sur investissement ?
Comment en avoir pour son argent avec la gestion automatisée des commandes
Les logiciels d’automatisation de la gestion des commandes offrent un retour sur investissement important. L’internet regorge d’études de cas illustrant les avantages de ces outils.
Les avantages de l’automatisation de la gestion des commandes sont notamment les suivants :
- Rationalise le traitement des commandes, ce qui vous permet de répondre plus rapidement aux demandes de devis de clients importants et complexes.
- Permet de connaître en temps réel l’état des commandes et le niveau des stocks, ce qui améliore le service à la clientèle.
- Augmente l’évolutivité et la flexibilité d’un distributeur
- Améliore la précision des commandes en réduisant les saisies manuelles
- Amélioration de l’expérience et de la fidélisation des employés grâce à la disparition des tâches répétitives
Nous avons pu constater ces résultats par nous-mêmes.
Notre interface conviviale ne nécessite qu’une formation minimale et l’outil s’intègre parfaitement à SAP.
Nos clients d’Ultra Finishing Limited, l’un des principaux fabricants et distributeurs de produits de salle de bains au Royaume-Uni, en sont un bon exemple. Après avoir installé DataXstream OMS+, l’entreprise a commencé à effectuer des transactions en l’espace de quelques heures. Le retour sur investissement de la mise en œuvre de la plate-forme OMS+, tel que rapporté par le client, comprenait :
- Augmentation des ventes de 15
- Augmentation de 25 % de la satisfaction des clients
- Réduction de 50 % de l’assistance interne pour le traitement des commandes
- Augmentation de 40 % de la précision des commandes et de la vitesse de saisie
Peu de plateformes d’automatisation de la gestion des commandes cross-canal pilotées par l’IA peuvent offrir ce type de retour rapide sur investissement. Là où d’autres distributeurs se trompent, c’est en essayant de faire entrer une cheville carrée dans un trou rond en essayant d’intégrer une plateforme de gestion des commandes automatisée inadaptée à leur ERP et à leurs flux de travail existants. OMS+ a non seulement été créé en tenant compte des besoins de l’industrie, mais il est également hautement configurable pour répondre aux exigences de votre entreprise.
L’ajout d’une technologie OMS unique à vos systèmes existants crée des problèmes d’intégration qui peuvent durer des mois, le temps de résoudre les problèmes. Le produit OMS+ de DataXstream est spécialement conçu pour SAP. Cela vous permet d’éviter une intégration coûteuse et fastidieuse. OMS+ est intégré et conçu pour traiter en temps réel avec les données SAP. C’est pourquoi nous avons reçu le SAP Pinnacle Award en tant que partenaire de l’année pour le centre d’applications. OMS+ s’intègre parfaitement à vos flux de travail existants pour un retour sur investissement plus rapide.
La clé pour trouver la bonne plateforme de gestion des commandes est claire : trouver le bon outil qui fonctionne dans le contexte de vos technologies existantes. Si vous êtes un client SAP et que vous vendez sur plusieurs canaux de vente complexes ou à forte interaction, nous pouvons vous aider à automatiser, à rationaliser et à améliorer l’ensemble de vos processus de vente et d’exécution.
Si vous êtes prêt à obtenir un véritable retour sur investissement en matière d’automatisation de la gestion des commandes, OMS+ de DataXstream est la solution. Pour en savoir plus.