El sector de la distribución está en la cúspide de grandes cambios relacionados con la demanda de entrada de pedidos de autoservicio de los clientes. En 2022, dos tercios de los compradores B2B optaron por el autoservicio digital o las interacciones humanas a distancia frente a los pedidos tradicionales por teléfono o correo electrónico.

McKinsey afirma: “Los clientes quieren una experiencia omnicanal, personalizada y siempre activa. Eso es lo que los mejores vendedores del mundo les están dando”. Lo que esto significa para los distribuidores con plataformas de pedidos heredadas es sencillo: Modernízate, o pierde ventas.

Incluso antes de la pandemia, las preferencias de los clientes B2B estaban cambiando. Hoy en día, la venta B2B es cualquier cosa menos lineal, y la palabra “omnicanal” es tan omnipresente en el sector como las siglas de inteligencia artificial. Ahora, nuestros compradores B2B exigen una experiencia B2B: fluida, personalizada y fácil.

La distribución está cambiando, asi como la tecnología y las demandas de los clientes. La verdadera cuestión es si los distribuidores y las plataformas de software de gestión de pedidos (OMS) heredadas siguen el ritmo.

Incluso antes del COVID, en 2015, McKinsey tuvo la previsión de predecir el potencial de ingresos de las empresas dispuestas a actualizar sus tecnologías para adaptarse a estas tendencias:

• Hasta un 20% más de clientes potenciales
• Crecimiento del 10% de los primeros compradores
• Aumento del 20% de la eficacia de los procesos

Curiosamente, hemos comprobado que sólo con introducir la automatización de pedidos, la eficacia de los procesos y el aumento de los ingresos son aún mayores en la actualidad:

• Aumento del 15% de las ventas
• Aumento del 25% en la satisfacción del cliente
• Reducción del 50% en el procesamiento manual de pedidos
• Aumento del 40% en la velocidad de los pedidos

Pero mucho de lo que quieren los clientes de los distribuidores va más allá de la automatización del backend. Lo que realmente quieren es una experiencia B2C similar a la de Amazon, con pedidos fáciles en un solo clic y una interfaz de usuario sencilla y moderna, adaptada a las necesidades de las empresas. Las plataformas heredadas pueden limitar la capacidad de los distribuidores para satisfacer las últimas demandas de una experiencia de cliente omnicanal.

Una reciente encuesta de McKinsey de 2023 analizó detenidamente cómo quieren interactuar los clientes B2B con el software que utilizas. Encontraron:

Los clientes B2B gastan más durante las interacciones de comercio electrónico. McKinsey dice: “La oportunidad de crecimiento de las ventas puede superar ahora los costes potenciales relacionados”. En la actualidad, el 70% de los responsables de la toma de decisiones B2B afirman que gastarán hasta 500.000 dólares en una sola transacción de comercio electrónico. La tendencia es clara: una buena experiencia de pedido online merece la actualización tecnológica.

Las empresas líderes del mercado invierten en personalización de forma similar a lo que vemos en las transacciones B2C. También disponen de análisis cada vez más sofisticados sobre los comportamientos de los clientes para mejorar el upselling y la singularidad de las interacciones en línea sin contacto.

Gartner afirma que el 80% de las interacciones de los clientes B2B se producirán en línea en 2025. Esta estadística exige una mirada dura a las tecnologías con las que interactúan nuestros clientes.

Ha llegado el momento de que las empresas de distribución modernicen sus herramientas de entrada de pedidos frontales. Los distribuidores que fracasen en estas transformaciones digitales DIY corren el riesgo de quedarse atrás.

Afortunadamente, las nuevas tecnologías prometen la experiencia que los clientes de los distribuidores exigen. Para los distribuidores en SAP, esta innovación puede satisfacer las necesidades cambiantes de nuestro público objetivo, al tiempo que mejora la eficacia de la organización y aumenta las ventas.

Con estas tendencias, los distribuidores necesitan actualizar sus plataformas OMS heredadas y cambiar su forma de vender. Con los datos recientes sobre las preferencias de perzonalización online B2B, dar prioridad a la usabilidad de estas interfaces críticas para el cliente se convierte en un requisito importante para modernizar estas tecnologías. La mala noticia es que actualizar un sistema crítico, como una plataforma ERP, de comercio electrónico u OMS, también es críticamente caro: en un sector en el que los márgenes son escasos, el cambio es difícil.

Estos son los retos que DataXStream resuelve con OMS+Portal, una función de autoservicio que permite a tus clientes tomar el control de las tareas relacionadas con sus pedidos. Diseñado con la misma experiencia fácil de usar y sin fisuras que nuestra galardonada plataforma OMS+, OMS+Portal se integra limpiamente en las plataformas SAP heredadas. OMS+Portal consiste en facilitar la experiencia del usuario final a tus clientes.

Características y ventajas de OMS+Portal para los distribuidores:

• No es necesario actualizar SAP y no hay tiempo de inactividad del ERP
• Personalización en marca blanca para extender tu marca a los clientes
• Datos del producto claros, limpios y fáciles de leer
• Integración de inventarios en tiempo real
• Automatizado para una facturación y cumplimiento más rápidos
• Elimina las tareas manuales de entrada de pedidos para distribuidores y clientes
• Interfaces de usuario fáciles de usar con un solo clic
• Satisface la demanda de personalización de los clientes
• Experiencia de usuario similar a la de Amazon, a la que los clientes están acostumbrados y que disfrutan de usar.
• Basado en la nube para facilitar el despliegue y mejorar la seguridad
• Los clientes pueden crear pedidos, comprobar sus estados, cargar órdenes de compra, revisar la disponibilidad de crédito y mucho más en un sistema intuitivo que requiere poca o ninguna formación.
• Reduce los errores de introducción manual de pedidos
• Aligera el volumen de llamadas y correos electrónicos de los CSR

Características y ventajas de OMS+Portal para clientes distribuidores:

• Disponibilidad de productos en línea en tiempo real
• La posibilidad de hacer pedidos en línea 24/7/365
• Los campos de consulta autocompletables simplifican la búsqueda de productos
• Fácil experiencia de repedido mediante un botón de Volver a Comprar
• Completamente configurable según las necesidades del cliente
• Crea documentos de entrega automáticamente
• Línea de visión fácil en la realización de pedidos
• Sube un pedido y la orden se rellenará automáticamente
• Es fácil aumentar o reducir las cantidades de un pedido abierto, y todos los sistemas backend se actualizan automáticamente
• Los correos electrónicos automatizados envían a los clientes un enlace a la página del pedido, donde pueden ver el estado de cumplimiento del pedido en tiempo real.
• Icono y funcionalidad del carrito similares a los de Amazon

OMS+Portal ofrece a los clientes de SAP una forma sin riesgos de modernizar su experiencia de cliente en línea. Es una extensión de OMS+ y ofrece la misma experiencia coherente.

Pero, ¿cómo satisface esta nueva aplicación las demandas de un público objetivo B2B cada vez más consumista?

Sabemos que los clientes quieren más opciones omnicanal, no menos. Esto es según la última investigación de McKinsey sobre clientes B2B de todo el mundo. La consultora encuestó a casi 3.500 responsables de la toma de decisiones en 12 mercados, publicando datos que muestran que todos los clientes B2B prefieren las opciones omnicanal.

La encuesta también mostró que los clientes están más dispuestos que nunca a cambiar de proveedor para mejorar estas experiencias de compra. Las empresas que se adaptaron a estas tendencias vendiendo más en todos los canales (no sólo en Internet) tuvieron más probabilidades de ganar cuota de mercado.

Gracias a McKinsey, ahora sabemos que la mayoría de los clientes B2B quieren las cinco cosas combinadas:

• La posibilidad de recibir un reembolso completo (una garantía de funcionamiento)
• Disponibilidad de productos en línea en tiempo real
• Posibilidad de comprar en cualquier canal
• Atención al cliente en tiempo real/siempre activa
• Una experiencia coherente en todos los canales

OMS+Portal es la respuesta para satisfacer los deseos y necesidades de los clientes en la distribución. Ofrece a los usuarios de SAP una alternativa a una actualización completa costosa y lenta, ofreciendo una funcionalidad de pedidos B2B tan placentera como comprar en Amazon en tu día libre. Ponte en contacto con nuestro equipo hoy mismo para ver OMS+Portal en acción.