Pacific Coast Supply (PCS), con sede central en North Highlands, California, es un distribuidor de materiales de construcción que brinda servicios a contratistas y subcontratistas profesionales. Con operaciones en 16 estados y 50 tiendas, Pacific Coast Supply es uno de los mayores distribuidores de suministros para la construcción en la costa oeste de Estados Unidos. PCS vende alrededor de 6000 productos en la mayoría de sus tiendas, y ha estado en operación durante 50 años.

PCS se ha enfrentado durante años con las operaciones de mostrador. En principio, no solía contar con una solución de punto de venta independiente, sino que se basaba en realizar modificaciones en la Interfaz gráfica de SAP en un intento de crear una solución aceptable. Como resultado, sus operaciones diarias se desarrollaban con ineficiencias en sus procesos. A continuación, destacamos algunos ejemplos específicos de retos operativos a los que se enfrentó PSC. Las dificultades de entrada de pedidos eran un desafío continuo. Las complejidades e ineficiencias generales hacían que el proceso de entrada de pedidos se volviera frustrante tanto para el vendedor como para el cliente. La herramienta de entrada de pedidos era complicada de utilizar y no era nada intuitiva. A menudo se generaban índices de error en la entrada de pedidos y una falta de control general del sistema. Las capacidades de búsquedas existentes se consideraban como un reto para los vendedores, no solo tenían dificultades para buscar el material adecuado, sino que también aquellos pedidos que sabían que existían. Finalmente, los usuarios tenían que recurrir a la entrada de pedidos para consultar la disponibilidad de productos y búsquedas de precios, como en un “bloc de notas”. Asimismo, la desconexión del sistema de procesamiento de pagos con el sistema de entrada de pedidos complicaba aún más el back-end del proceso y afectaba también, los niveles de servicio al cliente.

Al final del día, la compatibilidad era un proceso difícil, ya que se volvía manual y lenta. El procesamiento de pagos también era poco flexible, y afectaba la capacidad de dar un soporte adecuado a la compleja funcionalidad de ofertas y devoluciones. Por otro lado, la incorporación de nuevos empleados se veía dificultada. En promedio, un nuevo empleado tardaba meses en dominar el uso de la interfaz gráfica de SAP y comprender los procesos necesarios para ser independiente. En resumidas cuentas, debido a dichas razones, SAP era un limitador del crecimiento para PCS, que repercutía en las ventas en tiendas y planteaba retos para su expansión.

Todas sus tiendas minoristas utilizaban la interfaz gráfica de usuario de SAP como punto de venta, así como para el procesamiento y la conciliación de tarjetas de crédito sin conexión. Dicha configuración planteaba dos problemas importantes que persistieron durante años y dificultaron el crecimiento. En primer lugar, el personal de ventas de mostrador, así como aquellos que interactuaban con el cliente, enfrentaron grandes dificultades para navegar por la interfaz gráfica de SAP. Los vendedores terminaban pasando más tiempo con el sistema y menos tiempo con el cliente. También, existía el problema de incorporación de nuevos vendedores que tenían que aprender SAP, lo que resultaba ser un esfuerzo muy costoso. El segundo desafío fue la expansión. SAP suponía un obstáculo para abrir nuevas tiendas, por lo que el tiempo de rentabilidad se veía gravemente afectada.

Todas las tiendas se centran en la industria de productos de construcción, brindando un servicio excepcional a sus clientes, un atributo compartido y un objetivo común con DataXstream. Es en 2018, cuando Pacific Coast Supply puso en marcha DataXstream OMS+ dentro de su negocio de distribución. Con el fin de mejorar sus procesos de pedidos, PCS recurrió al socio de SAP DataXstream LLC para que lo ayudara a implementar una solución moderna en múltiples centros. La oferta se integraría con el software de SAP^® reduciendo el costo total, permitiendo las búsquedas rápidas de materiales, y en consecuencia la dismiunción de las tasas de error y la facilitación de grandes pedidos en diferentes plantas. PCS es cliente de SAP desde hace casi 20 años, habiendo implementado R/3 por primera vez en 2001.

La decisión de reforzar el negocio mejorando el uso de SAP a través de OMS+ DataXstream, fue un elemento clave para la viabilidad de PCS. Por medio de un extenso ciclo de demostración y una prueba piloto, OMS+, basado en la huella de SAP existente de PCS, proporcionó el fundamento para que PCS no abandonara su inversión en SAP. Lo que resultó ser una decisión correcta desde una perspectiva de tiempo, capacidad y costo total general de propiedad. Abandonar SAP habría supuesto para PCS costos de implementación multimillonarios. Además, PCS habría tardado mucho más tiempo en obtener beneficios.

Si bien aún se encuentra en las primeras fases de su transformación digital, PCS ha experimentado un nuevo entusiasmo con respecto al uso de SAP, gracias al éxito resultado de de la puesta en marcha de OMS+ Go-Live.

Específicamente, OMS+ impulsado por SAP ha brindado las siguientes capacidades y beneficios a PCS:

• Aprovechar su inversión existente en datos, adaptando la solución OMS+ a su registro de documentos existente.
• Integrar sus sistemas de Entrada de Pedidos y Procesamiento de Pagos. Con el procesamiento de pagos integrado, PCS puede realizar conciliaciones al final del día con facilidad.
• Reducir el tiempo dedicado a la ejecución de conciliaciones y su creación con un grado de precisión significativamente mayor.
• El procesamiento de pagos de OMS+ permitió procesos de licitación flexibles, brindando funcionalidad para múltiples licitaciones, reembolsos sencillos y procesamiento a cuenta.

OMS+ ha reducido significativamente el tiempo requerido para capacitar a un asociado de ventas. Este beneficio es más evidente en la incorporación de nuevos asociados. Históricamente, PCS invertía meses en capacitar a un nuevo asociado para que fuera productivo. El mismo nivel de competencia ahora se logra en 1-2 días de entrenamiento. En resumen, PCS ahora podrá reducir en gran medida el tiempo de incorporación de nuevos asociados de ventas, aumentar la eficiencia de las tiendas existentes y acortar el plazo de obtención de beneficios de las nuevas tiendas. A la vez, ha recuperado la confianza en su solución SAP y está entusiasmado con las futuras oportunidades de modernización y expansión.

OMS+ ha demostrado ser un producto extremadamente eficaz Sin embargo, la capacidad inherente de OMS+ de adaptarse rápidamente a los requisitos específicos de un sector o de un cliente es equiparable a esa capacidad. Esta capacidad nos permitió satisfacer las demandas específicas de PCS en relativamente poco tiempo.

Con OMS+, DataXstream fue capaz de ofrecer en 6 meses, lo que no se había logrado en 20 años. DataXstream aporta una gran experiencia en el sector a los mayoristas y los mercados a los que sirve. Nos han invitados a participar en numerosos eventos de la industria y de SAP y, más recientemente, presentamos una ponencia sobre cómo los mayoristas pueden combatir con éxito el efecto Amazon. OMS+ de DataXstream combina los beneficios de su moderna interfaz de usuario con el poder de los módulos de ventas y distribución de SAP® para brindar a las organizaciones una ventaja competitiva significativa al permitir el procesamiento complejo de pedidos de SAP® con una capacitación mínima del usuario final. Permite la interacción en tiempo real con la cadena de suministro y reduce significativamente los costos de soporte del sistema. Creado e implementado en la plataforma en la nube de SAP®, OMS+ cuando se combina con S/4 HANA, Business Suite para HANA o ECC de SAP®, proporciona más información en tiempo real sobre los centros de llamadas y los productos. Ningún otro producto de gestión de pedidos/POS del mercado alcanza este nivel de visibilidad a escala. OMS+ aumenta las ventas y mejora la satisfacción del cliente, ganando en la primera línea con herramientas que cumplen.

DataXstream aportó a Pacific Coast Supply tres ámbitos específicos de experiencia:

1. Conocer las ventas de mostrador.
2. Conocer la Distribución Mayorista.
3. Conocer SAP.

A través de un diseño optimizado y controles de configuración continuos que le permiten adaptarse a las necesidades cambiantes, OMS+ permitió que Pacific Coast Supply comenzara su viaje de moderación y aumentara la experiencia total.